تتسابق وزارات وجهات حكومية عدة على إصدار الإحصاءات الأسبوعية والشهرية عن خدماتها وإنجازاتها، فيما تتجاهل إعلان أرقام ونسب المستفيدين من تلك الخدمات، سواء عبر مواقعها الإلكترونية أو فروعها.
ورصدت «الوطن» خلال 2019 نحو 12 وزارة وجهة قدمت أكثر من نحو 551 إحصاءً عن خدماتها، فيما لم تصدر ما وثّق نسب الرضا، وكان الاستثناء الوحيد هيئة الطيران المدني، التي دأبت على إعلان رضا المستفيدين من خدمات المطارات شهريا.
الوزارات والجهات التي شملها الرصد
- الجهة: الصحة
عدد الإحصاءات 87
المضامين:
- بلاغات مركز 937
- خدمات المستشفيات من جراحات وتنويم وخدمات إسعافية
- خدمات برنامج إحالتي
آخر إحصاء: مركز 937 ينهي 256 طلبا للنقل بين المستشفيات 3 يوليو 2019
* مقابل 98 إحصاء عن خدماتها، أعلنت الوزارة في 13 مايو 2019، إحصاءً بنتائج برنامج قياس تجربة المرضى خلال الربع الأول من 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المراجعين عن التعامل مع بلاغات مركز 937 وتوافر الأدوية بالمستشفيات؟
- الجهة: وزارة الشؤون البلدية والقروية
عدد الإحصاءات 93
المضامين:
- أعمال إزالات التعديات
- إغلاق المحلات المخالفة
- أعمال الصيانة ومعالجة التشوه البصري
آخر إحصاء: «الشؤون البلدية» تكثّف أعمالها لمعالجة التشوه البصري باستهداف 15 مظهرا في مختلف المناطق 30 يونيو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن أعمال معالجة التشوه البصري، وآلية التعامل مع المحلات المخالفة؟
- الجهة: وزارة الإسكان
عدد الإحصاءات 26
المضامين:
- المخططات السكنية الجديدة
- برنامج سكني
- قروض التمويل
آخر إحصاء: 11مخططا جديدا توفر 9698 أرضا مجانية 11يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن برامج الإسكان والتمويل؟
- الجهة: الهيئة العامة للغذاء والدواء
عدد الإحصاءات 23
المضامين:
- رصد مخالفات المنشآت الغذائية
- ضبطيات المنتجات الغذائية المخالفة
- بلاغات الصيدليات والمستشفيات عن الآثار الجانبية للأدوية
آخر إحصاء: 70% من محلات بيع المخبوزات والحلويات ملتزمة بلائحة السعرات الحرارية 5 يونيو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن ضبطيات الهيئة والتعامل مع بلاغات الآثار الجانبية للأدوية؟
- الجهة: وزارة البيئة والمياه والزراعة
عدد الإحصاءات 19
المضامين:
- أعمال مكافحة الجراد
- مخالفات أنظمة الثروة الحيوانية والمهن الطبية البيطرية
- الأنشطة الزراعية والرخص
آخر إحصاء: غرامات مالية على 47 مخالفا لأنظمة الثروة الحيوانية والمهن الطبية البيطرية خلال مايو ويونيو
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن تعامل الوزارة مع المخالفات وآلية مكافحة الجراد؟
- الجهة: وزارة التعليم
عدد الإحصاءات 92
المضامين:
- البرامج الصيفية في المناطق
- حركة نقل المعلمين الداخلية والخارجية
- برامج الابتعاث
- المدارس والفصول الجديدة
- النقل المدرسي للطلاب والطالبات والمعلمات
آخر إحصاء: توفير النقل المدرسي لـ1,2 مليون طالب وطالبة بدءا من العام الدراسي الجديد 8 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المعلمات والطلاب عن النقل المدرسي، لا سيما في المناطق الوعرة؟
- الجهة: شركة المياه الوطنية
الإحصاءات 12
المضامين:
- خدمات المياه والصرف
- عدادات المياه الذكية
- مشروعات المياه والصرف في المناطق
آخر إحصاء: تركيب 1,5 مليون عداد مياه ذكي 10 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المستفيدين عن شبكات المياه والصرف وآلية عمل العدادات الذكية والفواتير؟
- الجهة: وزارة العدل
الإحصاءات: 112
المضامين:
- خدمات المرافق العدلية
- القضايا المتنوعة التي باشرتها المحاكم والخدمات العدلية الجديدة
- المؤشرات العدلية بالمحاكم المتخصصة
آخر إحصاء: 524 جلسة في المحاكم العمالية يوميا 9 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية والمراجعين للمرافق العدلية؟
- الجهة: وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
الإحصاءات: 42
المضامين:
- الحملات التفتيشية المفاجئة والمحلات المغلقة
- مخالفات العمل والعمال
- الفرص الوظيفية أمام السعوديين والسعوديات
آخر إحصاء: العمل: 287 مخالفة وإنذار 273 منشأة خلال أسبوع 11 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن تعامل الوزارة مع مخالفات التوطين وضبطيات الفرق الرقابية؟
- الجهة: الهيئة العامة للطيران المدني
الإحصاءات: 8
المضامين:
- حركة السفر في المطارات المحلية والدولية
- رضا المستفيدين في المطارات الدولية بالمملكة
آخر إحصاء: 73% نسبة رضا المسافرين خلال يونيو 7 يوليو 2019
- الجهة: وزارة النقل
الإحصاءات: 16
المضامين:
- منظومة النقل في المناطق
- أطوال الطرق
- مشروعات البنية التحتية الجديدة
- أعمال الصيانة
آخر إحصاء: وزير النقل يوقع عقود 88 مشروعا بتكلفة تتجاوز 5,1 مليارات ريال 16 مارس 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن مشروعات الطرق في المدن والمحافظات وخدماتها ونسب إنجازها؟
- الجهة: معهد الإدارة العامة
الإحصاءات: 21
المضامين:
- برامج التدريب والتطوير
- المستفيدون من البرامج حسب المناطق
آخر إحصاء: 1627 موظفا حكوميا وموظفة يلتحقون بـ66 برنامجا تدريبيا بمعهد الإدارة 28 أبريل 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا الموظفين عن برامج المعهد وعائدها عليهم في تطوير مهاراتهم؟
ورصدت «الوطن» خلال 2019 نحو 12 وزارة وجهة قدمت أكثر من نحو 551 إحصاءً عن خدماتها، فيما لم تصدر ما وثّق نسب الرضا، وكان الاستثناء الوحيد هيئة الطيران المدني، التي دأبت على إعلان رضا المستفيدين من خدمات المطارات شهريا.
الوزارات والجهات التي شملها الرصد
- الجهة: الصحة
عدد الإحصاءات 87
المضامين:
- بلاغات مركز 937
- خدمات المستشفيات من جراحات وتنويم وخدمات إسعافية
- خدمات برنامج إحالتي
آخر إحصاء: مركز 937 ينهي 256 طلبا للنقل بين المستشفيات 3 يوليو 2019
* مقابل 98 إحصاء عن خدماتها، أعلنت الوزارة في 13 مايو 2019، إحصاءً بنتائج برنامج قياس تجربة المرضى خلال الربع الأول من 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المراجعين عن التعامل مع بلاغات مركز 937 وتوافر الأدوية بالمستشفيات؟
- الجهة: وزارة الشؤون البلدية والقروية
عدد الإحصاءات 93
المضامين:
- أعمال إزالات التعديات
- إغلاق المحلات المخالفة
- أعمال الصيانة ومعالجة التشوه البصري
آخر إحصاء: «الشؤون البلدية» تكثّف أعمالها لمعالجة التشوه البصري باستهداف 15 مظهرا في مختلف المناطق 30 يونيو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن أعمال معالجة التشوه البصري، وآلية التعامل مع المحلات المخالفة؟
- الجهة: وزارة الإسكان
عدد الإحصاءات 26
المضامين:
- المخططات السكنية الجديدة
- برنامج سكني
- قروض التمويل
آخر إحصاء: 11مخططا جديدا توفر 9698 أرضا مجانية 11يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن برامج الإسكان والتمويل؟
- الجهة: الهيئة العامة للغذاء والدواء
عدد الإحصاءات 23
المضامين:
- رصد مخالفات المنشآت الغذائية
- ضبطيات المنتجات الغذائية المخالفة
- بلاغات الصيدليات والمستشفيات عن الآثار الجانبية للأدوية
آخر إحصاء: 70% من محلات بيع المخبوزات والحلويات ملتزمة بلائحة السعرات الحرارية 5 يونيو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن ضبطيات الهيئة والتعامل مع بلاغات الآثار الجانبية للأدوية؟
- الجهة: وزارة البيئة والمياه والزراعة
عدد الإحصاءات 19
المضامين:
- أعمال مكافحة الجراد
- مخالفات أنظمة الثروة الحيوانية والمهن الطبية البيطرية
- الأنشطة الزراعية والرخص
آخر إحصاء: غرامات مالية على 47 مخالفا لأنظمة الثروة الحيوانية والمهن الطبية البيطرية خلال مايو ويونيو
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن تعامل الوزارة مع المخالفات وآلية مكافحة الجراد؟
- الجهة: وزارة التعليم
عدد الإحصاءات 92
المضامين:
- البرامج الصيفية في المناطق
- حركة نقل المعلمين الداخلية والخارجية
- برامج الابتعاث
- المدارس والفصول الجديدة
- النقل المدرسي للطلاب والطالبات والمعلمات
آخر إحصاء: توفير النقل المدرسي لـ1,2 مليون طالب وطالبة بدءا من العام الدراسي الجديد 8 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المعلمات والطلاب عن النقل المدرسي، لا سيما في المناطق الوعرة؟
- الجهة: شركة المياه الوطنية
الإحصاءات 12
المضامين:
- خدمات المياه والصرف
- عدادات المياه الذكية
- مشروعات المياه والصرف في المناطق
آخر إحصاء: تركيب 1,5 مليون عداد مياه ذكي 10 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المستفيدين عن شبكات المياه والصرف وآلية عمل العدادات الذكية والفواتير؟
- الجهة: وزارة العدل
الإحصاءات: 112
المضامين:
- خدمات المرافق العدلية
- القضايا المتنوعة التي باشرتها المحاكم والخدمات العدلية الجديدة
- المؤشرات العدلية بالمحاكم المتخصصة
آخر إحصاء: 524 جلسة في المحاكم العمالية يوميا 9 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية والمراجعين للمرافق العدلية؟
- الجهة: وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
الإحصاءات: 42
المضامين:
- الحملات التفتيشية المفاجئة والمحلات المغلقة
- مخالفات العمل والعمال
- الفرص الوظيفية أمام السعوديين والسعوديات
آخر إحصاء: العمل: 287 مخالفة وإنذار 273 منشأة خلال أسبوع 11 يوليو 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن تعامل الوزارة مع مخالفات التوطين وضبطيات الفرق الرقابية؟
- الجهة: الهيئة العامة للطيران المدني
الإحصاءات: 8
المضامين:
- حركة السفر في المطارات المحلية والدولية
- رضا المستفيدين في المطارات الدولية بالمملكة
آخر إحصاء: 73% نسبة رضا المسافرين خلال يونيو 7 يوليو 2019
- الجهة: وزارة النقل
الإحصاءات: 16
المضامين:
- منظومة النقل في المناطق
- أطوال الطرق
- مشروعات البنية التحتية الجديدة
- أعمال الصيانة
آخر إحصاء: وزير النقل يوقع عقود 88 مشروعا بتكلفة تتجاوز 5,1 مليارات ريال 16 مارس 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا المواطنين عن مشروعات الطرق في المدن والمحافظات وخدماتها ونسب إنجازها؟
- الجهة: معهد الإدارة العامة
الإحصاءات: 21
المضامين:
- برامج التدريب والتطوير
- المستفيدون من البرامج حسب المناطق
آخر إحصاء: 1627 موظفا حكوميا وموظفة يلتحقون بـ66 برنامجا تدريبيا بمعهد الإدارة 28 أبريل 2019
* السؤال الذي لم تجب عنه الإحصاءات: ما نسبة رضا الموظفين عن برامج المعهد وعائدها عليهم في تطوير مهاراتهم؟
