ويناقش البرنامج الذي يستمر لمدة ثلاثة أيام، بواقع 15 ساعة تدريبية تبدأ من الساعة 4 عصرا وحتى 9 مساء، عدة محاور رئيسية تعزز ثقافة موضوع البرنامج وهو الاحترافية في خدمة العملاء لدى طالبات العمل من السعوديات، ويمنح المشاركات فيه شهادات حضور لمن تستوفي متطلبات البرنامج وساعات التدريب.
ويتضمن البرنامج، كافة المعلومات عن «الاحترافية في خدمة العملاء» وآليات تطبيقها وأثرها الإيجابي على المتدرب نفسه أولا ثم على المنشأة التي سيعمل بها.