شهد العام الحالي تداعيات اقتصادية تاريخية ناتجة عن وباء كورونا، وظلت مراقبة التكاليف من أولويات عدد من قادة تقنية المعلومات، حيث حذرت كريستين مايرز، رئيسة قسم المعلومات للنظام الصحي في جبل سيناء «في أي أزمة، من الضروري تحقيق التوازن بين خفض التكاليف والاستثمار في المجالات التي ستلبي أهداف العمل وتضيف أكبر قدر من القيمة».
فيما يلي لمحة بسيطة للاتجاهات الرئيسة التي تقود تقنية المعلومات استجابةً لوباء
19 - COVID.
التحول من وضع الأزمة
هناك دلائل واضحة على أن 373 مديرًا تنفيذيًا ومحترفي أعمال في مجال تقنية المعلومات شملهم استطلاع «تأثير الأعمال أثناء الجائحة» ينتقلون من إدارة الأزمات إلى تنفيذ مبادرات الأعمال والتواصل مع العملاء.
ويتوقعون قضاء وقتٍ أطول في تطوير إستراتيجيات وتقنيات جديدة للدخول إلى السوق، وتحديد الفرص التجارية، وتشجيع الشراكات بين تقنية المعلومات والأعمال على مدار الأشهر المقبلة أكثر مما كانت عندما ظهر الوباء لأول مرة.
تحسين عمليات التقنية
هناك أيضًا تشديد أقوى على تحسين عمليات تقنية المعلومات وأداء الأنظمة وإدارة الأمن ودفع الابتكار في مجال الأعمال، ومع تغير إستراتيجيات الشركة، والحفاظ على توافق تقنية المعلومات مع أهداف العمل.
ومع ذلك، يتوقع عدد أقل من مدراء المعلومات قضاء الوقت في إعادة تصميم العمليات التجارية، أو تطوير وإعادة تحديد إستراتيجية الأعمال (أقل من 10 نقاط مئوية)، أو قيادة جهود التغيير، أو إدارة أزمات تقنية المعلومات (أولوية أعلى 5 لـ 16 % فقط من المستجيبين) - كل الدلائل تشير إلى أن الاندفاع الأولي لإعادة تحديد أولويات تقنية المعلومات ودعم التحولات في العمليات التجارية التي حفزها الوباء قد ينحسر.
تسريع خطة السنوات الثلاث
رغم أن الوباء قد كبح الكثير من الأمور، إلا أنه تسارع في أمور أخرى. كخطط الثلاث سنوات والتي أخبر عنها الرؤساء التنفيذيون في استطلاع حالة – المدير التنفيذي لتقنية المعلومات- CIO لعام 2019، مثلًا: تجاوز البعض بالفعل أهدافهم عندما يتعلق الأمر بالوقت الذي يقضونه في إعادة تصميم العمليات التجارية أو تحديد فرص السوق.
كما قال ديفيد كلارك، قائد الإستراتيجية الرقمية والابتكار في PwC «ينبغي على قادة تقنية المعلومات أن ينظروا إلى الوباء على أنه مسرّع رقمي وليس رادعًا». ولكن بعض الأمور لا تسير ضمن الخطة: ففي عام 2019، توقع خُمس قادة تقنية المعلومات فقط أن يكونوا قلقين بشأن التحكم في التكاليف حاليًّا، ومع ذلك لا يزال يلوح في الأفق بنسبة 43 % منهم، وهو أقل قليلًا مما كان عليه في أبريل.
توقعات قادة تقنية المعلومات
في أبريل، توقع 35 % من قادك تقنية المعلومات تقلص الميزانيات خلال الـ 12 شهرًا القادمة، وهو ما يخشى 23 % فقط في الدراسة الأخيرة. الشركات الصغيرة هي الدافع وراء هذا التفاؤل، حيث يتوقع 16 % فقط تخفيضات في الميزانية؛ في الشركات التي يزيد موظفيها عن 1000 موظف، لم يتغير الرقم تقريبًا عند 32 %. هذه أخبار سارة لـ 54 % من قادة تقنية المعلومات الذين لا يخفضون التكاليف بل يضيفون مشاريع تقنية جديدة إلى خارطة طريقهم لعام 2020، حيث يبحثون عن ميزة تنافسية نظرًا للتحولات التي طرأت على صناعاتهم بسبب الوباء. يعمل الغالبية أيضًا على تسريع جهود التحول الرقمي حيث يتعاملون مع أنماط تفاعل جديدة مع العملاء وأتمتة مهام سير العمل والعمليات الحالية للاستجابة للعمل عن بُعد.
نجاح العمل عن بعد
ما يقرب من 6 أشهر بعد مغادرة المكتب، لا يزال العمل عن بعد ناجحًا. ما يقرب من ثلثي الشركات الكبيرة، وما يزيد قليلاً عن نصف الشركات الصغيرة، تشير إلى أن الإنتاجية قد زادت باستخدام أدوات وبرامج التعاون عن بُعد. أثبت إبقاء هؤلاء العمال عن بُعد متصلين تحديًا أكبر للشركات الكبيرة، حيث يواجه 46 % مشكلة في دعم الوصول إلى الشبكة عن بُعد، مقارنة بـ 36 % من الشركات الأصغر. كما تهتم الشركات الأكبر بتحسين ضوابط أمان البيانات والحصول على إنترنت أسرع. تتغير المواقف تجاه العمل عن بعد، حيث تتبنى غالبية المنظمات وجهة نظر أكثر إيجابية للعمل من المنزل مما كانت عليه قبل الوباء، مما سيؤثر على الأرجح على كيفية تخطيطهم للمساحات المكتبية والتوظيف. نتيجة لذلك، يتوقع 41 % ممن شملهم الاستطلاع استمرار العمل عن بُعد بحلول الأول من يناير، مقارنة بنسبة 19 % فقط ممن كانوا يعملون عن بُعد أساسًا حتى قبل أزمة كوفيد - 19. يمكن أن تكون تلك النسبة أكبر، ولكن 23 % فقط قالوا إنهم بحاجة إلى التواجد فعليًا في المكتب حتى تُنجز الأعمال بشكل كامل. باستثناء قسم تقنية المعلومات، لن ترى أكثر من نصف المؤسسات الموظفين في المكتب مجددًا هذا العام. فقط 54 % من المنظمات لديها إستراتيجية كاملة للتباعد الاجتماعي، بينما يخطط معظم البقية على الأقل لتنفيذ استراتيجية واحدة.
الأهداف المتغيرة: الإيرادات والمعنويات
عند سؤالهم عن أهداف الأعمال الرقمية التي تغيرت أهميتها نتيجة للوباء، أشار ثلثا قادة تقنية المعلومات إلى زيادة الكفاءة التشغيلية - لكن هذا كان بالفعل من بين الأهداف العليا للعديد منهم قبل الأزمة. ومع ذلك، فإن بعض أكبر التحولات في الأولويات كانت حول الحفاظ على الإيرادات في سوق متغيرة، والتي ذكرت بنسبة 53 % (مقارنة بنسبة 22 % قبل عام)؛ وتحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين والالتزام ومعنويات الجماعة (42 % بزيادة عن 11 %). من الصعب الحفاظ على الروح المعنوية في وقت الأزمات - ولكن مقالًا لرئيس قسم المعلومات في Freshworks براساد راماكريشنان قدم بعض النصائح: «عندما بدأ الوباء، بذلت إدارتنا جهدًا للتواصل مع الموظفين من خلال الرسائل الفورية حول حالة الشركة والأسباب الكامنة وراء تصحيحاتنا المختلفة للأهداف... قللت هذه المحادثات من الريبة». وقد يكون هذا القلق بشأن الحفاظ على سعادة الموظفين ــ أو الحفاظ عليهم فقط ــ مدفوعاً بقيود الإنفاق التي تحد من التعيينات الجديدة، أو بتوقع نقص بعض المهارات الأساسية.
خطط التوظيف عالميًّا
تعد الاستعانة بمصادر خارجية لبعض وظائف الإدارة والصيانة عن طريق نقل التطبيقات وأعباء العمل إلى السحابة هي الطريقة الأكثر شيوعًا لنقص الموظفين، بنسبة 41 %. سيتم النظر من قبل حوالي 30 % من الشركات في تعيين المقاولين أو العمال المؤقتين، أو زيادة الاعتماد على الاستشاريين. فقط ما يزيد قليلًا عن الثلث قد يفكر في التوظيف المباشر.
تتراجع خطط التوظيف عالميًّا مقارنة بمستويات ما قبل انتشار الوباء، ولكن بعض المناطق أكثر تضررًا من غيرها.
غالبية الشركات مجهزة بالفعل لتحركاتها في السحابة: 30 % فقط يتوقعون التوظيف لمهارات الحوسبة السحابية في الأشهر الـ 12 المقبلة، بانخفاض عن
44 % قبل الوباء، و16 % فقط من قادة تقنية المعلومات يتوقعون مواجهة صعوبات تلبية في احتياجات التوظيف في هذا المجال.
سيكون هناك انخفاض مماثل في الطلب على ذوي المهارات في DevOps والذكاء الاصطناعي/ التعلم الآلي. ومع ذلك، حتى بين هؤلاء الموظفين، يتوقع 41 % من قادة تقنية المعلومات مشاكل في العثور على عدد كافٍ من خبراء الذكاء الاصطناعي/ تعلم الآلة لملء الوظائف الشاغرة.
بالرغم من اعتبار العمل من المنزل ميزة في بعض أماكن العمل منذ فترة طويلة، فإنه أصبح من الشائع الآن أن 38 % فقط من الموظفين يعتقدون أنه سيسهل من عملية اجتذاب المواهب.
حتى كورونا له جانب إيجابي
أجرت الشركات جميع أنواع التغييرات في العمليات والتقنية لمجرد الاستمرار في تجاوز الوباء، وهي ترى بعض الفوائد التجارية غير المتوقعة أو غير المخطط لها بفضل استجابتها.
أُبلغ عن كل من تحسين التعاون أو التواصل الأفضل أو سير العمل الأكثر كفاءة كمزايا إيجابية لعمل تقنية المعلومات على مدار الأشهر القليلة الماضية من قبل أكثر من ثلث المستجيبين. مع تكاتف الشركات لتجاوز الأزمة، يرى قادة تقنية المعلومات أن التعاون مع خطوط الأعمال يزداد بشكل أكبر - خاصة في الشركات الأكبر، حيث يتوقع 62 % حدوث ذلك. هذا أيضًا لأنه بالرغم من أن أغلب زعماء تكنولوجيا المعلومات يتوقعون أن يكون لهم تأثير أكبر في شراء التكنولوجيا، فإنهم لا يتوقعون أن يكون لأي قسم تأثير أقل من ذي قبل؛ والمفتاح الرئيسي سيكون التعاون، وليس الصراع.
فيما يلي لمحة بسيطة للاتجاهات الرئيسة التي تقود تقنية المعلومات استجابةً لوباء
19 - COVID.
التحول من وضع الأزمة
هناك دلائل واضحة على أن 373 مديرًا تنفيذيًا ومحترفي أعمال في مجال تقنية المعلومات شملهم استطلاع «تأثير الأعمال أثناء الجائحة» ينتقلون من إدارة الأزمات إلى تنفيذ مبادرات الأعمال والتواصل مع العملاء.
ويتوقعون قضاء وقتٍ أطول في تطوير إستراتيجيات وتقنيات جديدة للدخول إلى السوق، وتحديد الفرص التجارية، وتشجيع الشراكات بين تقنية المعلومات والأعمال على مدار الأشهر المقبلة أكثر مما كانت عندما ظهر الوباء لأول مرة.
تحسين عمليات التقنية
هناك أيضًا تشديد أقوى على تحسين عمليات تقنية المعلومات وأداء الأنظمة وإدارة الأمن ودفع الابتكار في مجال الأعمال، ومع تغير إستراتيجيات الشركة، والحفاظ على توافق تقنية المعلومات مع أهداف العمل.
ومع ذلك، يتوقع عدد أقل من مدراء المعلومات قضاء الوقت في إعادة تصميم العمليات التجارية، أو تطوير وإعادة تحديد إستراتيجية الأعمال (أقل من 10 نقاط مئوية)، أو قيادة جهود التغيير، أو إدارة أزمات تقنية المعلومات (أولوية أعلى 5 لـ 16 % فقط من المستجيبين) - كل الدلائل تشير إلى أن الاندفاع الأولي لإعادة تحديد أولويات تقنية المعلومات ودعم التحولات في العمليات التجارية التي حفزها الوباء قد ينحسر.
تسريع خطة السنوات الثلاث
رغم أن الوباء قد كبح الكثير من الأمور، إلا أنه تسارع في أمور أخرى. كخطط الثلاث سنوات والتي أخبر عنها الرؤساء التنفيذيون في استطلاع حالة – المدير التنفيذي لتقنية المعلومات- CIO لعام 2019، مثلًا: تجاوز البعض بالفعل أهدافهم عندما يتعلق الأمر بالوقت الذي يقضونه في إعادة تصميم العمليات التجارية أو تحديد فرص السوق.
كما قال ديفيد كلارك، قائد الإستراتيجية الرقمية والابتكار في PwC «ينبغي على قادة تقنية المعلومات أن ينظروا إلى الوباء على أنه مسرّع رقمي وليس رادعًا». ولكن بعض الأمور لا تسير ضمن الخطة: ففي عام 2019، توقع خُمس قادة تقنية المعلومات فقط أن يكونوا قلقين بشأن التحكم في التكاليف حاليًّا، ومع ذلك لا يزال يلوح في الأفق بنسبة 43 % منهم، وهو أقل قليلًا مما كان عليه في أبريل.
توقعات قادة تقنية المعلومات
في أبريل، توقع 35 % من قادك تقنية المعلومات تقلص الميزانيات خلال الـ 12 شهرًا القادمة، وهو ما يخشى 23 % فقط في الدراسة الأخيرة. الشركات الصغيرة هي الدافع وراء هذا التفاؤل، حيث يتوقع 16 % فقط تخفيضات في الميزانية؛ في الشركات التي يزيد موظفيها عن 1000 موظف، لم يتغير الرقم تقريبًا عند 32 %. هذه أخبار سارة لـ 54 % من قادة تقنية المعلومات الذين لا يخفضون التكاليف بل يضيفون مشاريع تقنية جديدة إلى خارطة طريقهم لعام 2020، حيث يبحثون عن ميزة تنافسية نظرًا للتحولات التي طرأت على صناعاتهم بسبب الوباء. يعمل الغالبية أيضًا على تسريع جهود التحول الرقمي حيث يتعاملون مع أنماط تفاعل جديدة مع العملاء وأتمتة مهام سير العمل والعمليات الحالية للاستجابة للعمل عن بُعد.
نجاح العمل عن بعد
ما يقرب من 6 أشهر بعد مغادرة المكتب، لا يزال العمل عن بعد ناجحًا. ما يقرب من ثلثي الشركات الكبيرة، وما يزيد قليلاً عن نصف الشركات الصغيرة، تشير إلى أن الإنتاجية قد زادت باستخدام أدوات وبرامج التعاون عن بُعد. أثبت إبقاء هؤلاء العمال عن بُعد متصلين تحديًا أكبر للشركات الكبيرة، حيث يواجه 46 % مشكلة في دعم الوصول إلى الشبكة عن بُعد، مقارنة بـ 36 % من الشركات الأصغر. كما تهتم الشركات الأكبر بتحسين ضوابط أمان البيانات والحصول على إنترنت أسرع. تتغير المواقف تجاه العمل عن بعد، حيث تتبنى غالبية المنظمات وجهة نظر أكثر إيجابية للعمل من المنزل مما كانت عليه قبل الوباء، مما سيؤثر على الأرجح على كيفية تخطيطهم للمساحات المكتبية والتوظيف. نتيجة لذلك، يتوقع 41 % ممن شملهم الاستطلاع استمرار العمل عن بُعد بحلول الأول من يناير، مقارنة بنسبة 19 % فقط ممن كانوا يعملون عن بُعد أساسًا حتى قبل أزمة كوفيد - 19. يمكن أن تكون تلك النسبة أكبر، ولكن 23 % فقط قالوا إنهم بحاجة إلى التواجد فعليًا في المكتب حتى تُنجز الأعمال بشكل كامل. باستثناء قسم تقنية المعلومات، لن ترى أكثر من نصف المؤسسات الموظفين في المكتب مجددًا هذا العام. فقط 54 % من المنظمات لديها إستراتيجية كاملة للتباعد الاجتماعي، بينما يخطط معظم البقية على الأقل لتنفيذ استراتيجية واحدة.
الأهداف المتغيرة: الإيرادات والمعنويات
عند سؤالهم عن أهداف الأعمال الرقمية التي تغيرت أهميتها نتيجة للوباء، أشار ثلثا قادة تقنية المعلومات إلى زيادة الكفاءة التشغيلية - لكن هذا كان بالفعل من بين الأهداف العليا للعديد منهم قبل الأزمة. ومع ذلك، فإن بعض أكبر التحولات في الأولويات كانت حول الحفاظ على الإيرادات في سوق متغيرة، والتي ذكرت بنسبة 53 % (مقارنة بنسبة 22 % قبل عام)؛ وتحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين والالتزام ومعنويات الجماعة (42 % بزيادة عن 11 %). من الصعب الحفاظ على الروح المعنوية في وقت الأزمات - ولكن مقالًا لرئيس قسم المعلومات في Freshworks براساد راماكريشنان قدم بعض النصائح: «عندما بدأ الوباء، بذلت إدارتنا جهدًا للتواصل مع الموظفين من خلال الرسائل الفورية حول حالة الشركة والأسباب الكامنة وراء تصحيحاتنا المختلفة للأهداف... قللت هذه المحادثات من الريبة». وقد يكون هذا القلق بشأن الحفاظ على سعادة الموظفين ــ أو الحفاظ عليهم فقط ــ مدفوعاً بقيود الإنفاق التي تحد من التعيينات الجديدة، أو بتوقع نقص بعض المهارات الأساسية.
خطط التوظيف عالميًّا
تعد الاستعانة بمصادر خارجية لبعض وظائف الإدارة والصيانة عن طريق نقل التطبيقات وأعباء العمل إلى السحابة هي الطريقة الأكثر شيوعًا لنقص الموظفين، بنسبة 41 %. سيتم النظر من قبل حوالي 30 % من الشركات في تعيين المقاولين أو العمال المؤقتين، أو زيادة الاعتماد على الاستشاريين. فقط ما يزيد قليلًا عن الثلث قد يفكر في التوظيف المباشر.
تتراجع خطط التوظيف عالميًّا مقارنة بمستويات ما قبل انتشار الوباء، ولكن بعض المناطق أكثر تضررًا من غيرها.
غالبية الشركات مجهزة بالفعل لتحركاتها في السحابة: 30 % فقط يتوقعون التوظيف لمهارات الحوسبة السحابية في الأشهر الـ 12 المقبلة، بانخفاض عن
44 % قبل الوباء، و16 % فقط من قادة تقنية المعلومات يتوقعون مواجهة صعوبات تلبية في احتياجات التوظيف في هذا المجال.
سيكون هناك انخفاض مماثل في الطلب على ذوي المهارات في DevOps والذكاء الاصطناعي/ التعلم الآلي. ومع ذلك، حتى بين هؤلاء الموظفين، يتوقع 41 % من قادة تقنية المعلومات مشاكل في العثور على عدد كافٍ من خبراء الذكاء الاصطناعي/ تعلم الآلة لملء الوظائف الشاغرة.
بالرغم من اعتبار العمل من المنزل ميزة في بعض أماكن العمل منذ فترة طويلة، فإنه أصبح من الشائع الآن أن 38 % فقط من الموظفين يعتقدون أنه سيسهل من عملية اجتذاب المواهب.
حتى كورونا له جانب إيجابي
أجرت الشركات جميع أنواع التغييرات في العمليات والتقنية لمجرد الاستمرار في تجاوز الوباء، وهي ترى بعض الفوائد التجارية غير المتوقعة أو غير المخطط لها بفضل استجابتها.
أُبلغ عن كل من تحسين التعاون أو التواصل الأفضل أو سير العمل الأكثر كفاءة كمزايا إيجابية لعمل تقنية المعلومات على مدار الأشهر القليلة الماضية من قبل أكثر من ثلث المستجيبين. مع تكاتف الشركات لتجاوز الأزمة، يرى قادة تقنية المعلومات أن التعاون مع خطوط الأعمال يزداد بشكل أكبر - خاصة في الشركات الأكبر، حيث يتوقع 62 % حدوث ذلك. هذا أيضًا لأنه بالرغم من أن أغلب زعماء تكنولوجيا المعلومات يتوقعون أن يكون لهم تأثير أكبر في شراء التكنولوجيا، فإنهم لا يتوقعون أن يكون لأي قسم تأثير أقل من ذي قبل؛ والمفتاح الرئيسي سيكون التعاون، وليس الصراع.
