عطل خلل في خوادم مايكروسوفت خدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات العمل في 74 دولة وإقليمًا، وأربك أعمال جهات حكومية وعيادات وشركات، مع استمرار محاولات الإصلاح حتى صباح الجمعة.
وبدأ الانقطاع بعد ظهر الخميس بتوقيت أوروبا، وطال أوتلوك وتيمز وكوبيلوت، ثم امتد إلى شيربوينت أونلاين لمشاركة المستندات، وأداة الأمن السيبراني Defender XDR، إلى جانب بلاغات عن تعطل تطبيقي إدارة المهام بلانر وتو دو.
إصلاحات متعثرة
تعطلت خوادم أعادتها الشركة إلى الخدمة خلال الليل بمجرد عودة الاستخدام. وأقرت مايكروسوفت بأن التغييرات التي أجرتها لم تُطبق كما توقعت، وأن محاولاتها لم تحقق سوى تقدم محدود بحلول صباح الجمعة.
وسجل موقع داونديتيكتور نحو 140 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك وحده، فيما لم يُحصر إجمالي المتضررين.
تعطل الأعمال
دعت عيادات طب أسرة بريطانية المرضى إلى الاتصال هاتفيًا للحالات العاجلة، بدلًا من البريد الإلكتروني والنماذج الإلكترونية. وأعلنت الحكومة السنغافورية ووكالة الاستخبارات الأسترالية تأثرهما بالانقطاع.
وأبلغت شركتا أوبن إيه آي وأنثروبيك عن مشكلات في الأدوات التي تربط خدماتهما بتطبيقات مايكروسوفت 365، بينما أرجأت شركة السيارات الكهربائية الأمريكية وركهورس مكالمة إعلان نتائجها إلى الاثنين.
وقال بول سبين، من شركة الاستشارات النيوزيلندية غوريلا تكنولوجي، إن كثيرًا من الشركات فقدت فعليًا يومًا من العمل.
خلل الخوادم
أرجعت مايكروسوفت المشكلة في البداية إلى زيادة الضغط على الخوادم، ثم أوضحت أن عدد المستخدمين لم يرتفع، وإنما خرج عدد كبير من الخوادم من الخدمة بصورة غير متوقعة، فتحملت الخوادم المتبقية أعباء إضافية.
وقالت إنها تختبر تعديلًا في الإعدادات لمعالجة مشكلة تجعل الخوادم تفشل في اختبارات آلية للتحقق من سلامتها، فتُستبعد من الخدمة.
ورجح محمود الخضر، المحاضر في تقنيات المعلومات والاتصال بجامعة CQUniversity الأسترالية، أن خللًا في نظام الاختبار قد يتسبب في استبعاد خوادم سليمة، مستندًا إلى تحديثات الشركة.
أمن البيانات
قالت مايكروسوفت إنها لم ترصد مؤشرات على نشاط خبيث، ولم تعلن ما يشير إلى كشف بيانات العملاء أو فقدانها. وذكر نائب رئيسها التنفيذي تشارلز لامانا أن الانقطاع لا يبدو ناتجًا عن هجوم إلكتروني.
وقالت سميتاراني تريباتي، المحللة في شركة البيانات GlobalData، إن شائعات الاختراق انتشرت على منصة إكس مع غياب سبب مؤكد للعطل أو موعد محدد لإصلاحه.
بدائل احتياطية
تزامن الانقطاع مع نقاشات في الحكومات والشركات الأوروبية بشأن الاعتماد على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية الأمريكيين، بعد أعطال سابقة أصابت خدمات مايكروسوفت خلال العام.
ودعا الخضر المؤسسات إلى تجهيز أنظمة احتياطية واختبارها بانتظام، ونصح الأفراد بالاحتفاظ بالمعلومات الأساسية، مثل جهات الاتصال، متاحة دون إنترنت.
وبدأ الانقطاع بعد ظهر الخميس بتوقيت أوروبا، وطال أوتلوك وتيمز وكوبيلوت، ثم امتد إلى شيربوينت أونلاين لمشاركة المستندات، وأداة الأمن السيبراني Defender XDR، إلى جانب بلاغات عن تعطل تطبيقي إدارة المهام بلانر وتو دو.
إصلاحات متعثرة
تعطلت خوادم أعادتها الشركة إلى الخدمة خلال الليل بمجرد عودة الاستخدام. وأقرت مايكروسوفت بأن التغييرات التي أجرتها لم تُطبق كما توقعت، وأن محاولاتها لم تحقق سوى تقدم محدود بحلول صباح الجمعة.
وسجل موقع داونديتيكتور نحو 140 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك وحده، فيما لم يُحصر إجمالي المتضررين.
تعطل الأعمال
دعت عيادات طب أسرة بريطانية المرضى إلى الاتصال هاتفيًا للحالات العاجلة، بدلًا من البريد الإلكتروني والنماذج الإلكترونية. وأعلنت الحكومة السنغافورية ووكالة الاستخبارات الأسترالية تأثرهما بالانقطاع.
وأبلغت شركتا أوبن إيه آي وأنثروبيك عن مشكلات في الأدوات التي تربط خدماتهما بتطبيقات مايكروسوفت 365، بينما أرجأت شركة السيارات الكهربائية الأمريكية وركهورس مكالمة إعلان نتائجها إلى الاثنين.
وقال بول سبين، من شركة الاستشارات النيوزيلندية غوريلا تكنولوجي، إن كثيرًا من الشركات فقدت فعليًا يومًا من العمل.
خلل الخوادم
أرجعت مايكروسوفت المشكلة في البداية إلى زيادة الضغط على الخوادم، ثم أوضحت أن عدد المستخدمين لم يرتفع، وإنما خرج عدد كبير من الخوادم من الخدمة بصورة غير متوقعة، فتحملت الخوادم المتبقية أعباء إضافية.
وقالت إنها تختبر تعديلًا في الإعدادات لمعالجة مشكلة تجعل الخوادم تفشل في اختبارات آلية للتحقق من سلامتها، فتُستبعد من الخدمة.
ورجح محمود الخضر، المحاضر في تقنيات المعلومات والاتصال بجامعة CQUniversity الأسترالية، أن خللًا في نظام الاختبار قد يتسبب في استبعاد خوادم سليمة، مستندًا إلى تحديثات الشركة.
أمن البيانات
قالت مايكروسوفت إنها لم ترصد مؤشرات على نشاط خبيث، ولم تعلن ما يشير إلى كشف بيانات العملاء أو فقدانها. وذكر نائب رئيسها التنفيذي تشارلز لامانا أن الانقطاع لا يبدو ناتجًا عن هجوم إلكتروني.
وقالت سميتاراني تريباتي، المحللة في شركة البيانات GlobalData، إن شائعات الاختراق انتشرت على منصة إكس مع غياب سبب مؤكد للعطل أو موعد محدد لإصلاحه.
بدائل احتياطية
تزامن الانقطاع مع نقاشات في الحكومات والشركات الأوروبية بشأن الاعتماد على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية الأمريكيين، بعد أعطال سابقة أصابت خدمات مايكروسوفت خلال العام.
ودعا الخضر المؤسسات إلى تجهيز أنظمة احتياطية واختبارها بانتظام، ونصح الأفراد بالاحتفاظ بالمعلومات الأساسية، مثل جهات الاتصال، متاحة دون إنترنت.
