أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن إحصائية شهر مارس 2019 التي ترصد مستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، حيث بلغ مجموع نسبة رضا المسافرين بمطار الرياض والدمام وجدة والمدينة المنورة 74%، وبلغ العدد الإجمالي لتقييمات المسافرين 490.681 تقييما، حيث كان عدد التقييمات الإيجابية 361.646 تقييما.
وحسب الإحصائيات- اطلعت «الوطن» على نسخة منها- فقد حصل كل من مطار الملك فهد الدولي بالدمام ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة على أعلى نسبة رضا من قبل المسافرين بنسبة متساوية بلغت 78%.
جودة الخدمات
أوضحت الإحصائية أن مطار الملك فهد الدولي بالدمام حصل على نسبة 78 % من رضاء المسافرين وبلغ عدد تقييمات المسافرين 86.235 تقييما، وكانت نسبة رضا المسافرين حول الخدمات وإجراءات السفر والخدمات الأرضية بالمطار 74%، أما نسبة خدمات المطار فبلغت نسبة الرضا 63%، أما جودة ونظافة مرافق المطار فكانت النسبة الأعلى في التقييم وبلغت نسبة الرضا 82 %.
من جهته، حصل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على نسبة تقييم 78 % من مجوع تقييمات للمسافرين بلغ 86.498 تقييما، وبلغت نسبة رضاء المسافرين عن إجراءات السفر والخدمات الأرضية بالمطار 75%، بينما سجلت خدمات المطار نسبة تقييم 74%، وكان عدد تقييم رضا المسافرين عن جودة النظافة بمرافق المطار 81 %.
مطار جدة الأقل تقييما
حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على نسبة تقييم المسافرين 75 % وكان عدد التقييمات 249.747 تقييما، فيما بلغت نسبة رضا المسافرين عن إجراءات السفر والخدمات الأرضية 70% بينما سجلت خدمات المطار الرضا بنسبة 65% وجاءت جودة ونظافة مرافق المطار بنسبة رضا بلغت 82 %. وسجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة النسبة الأقل بين المطارات بنسبة 58 % خلال شهر مارس المنصرم، وبلغ عدد التقييمات للمسافرين 68.201 تقييما، فيما بلغت نسبة الرضاء عن إجراءات السفر والخدمات من قبل المسافرين 61% بينما حققت خدمات المطار نسبة رضا بلغت 54%، وحققت نسبة الرضا عن جودة ونظافة مرافق المطار 56%. ويهدف قياس نسبة رضا المسافرين عبر المطارات الدولية بهدف معرفة القصور في النواحي التي تخدم المسافرين والعمل على تطوير هذه الخدمات فيما يقدم جودة وحماية للعملاء والعمل على تحسينات كافة ما يخدم المسافرين عبر تلك المطارات، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.
مستوى الرضا عن جودة الخدمات في المطارات الدولية
01
مطار الملك فهد الدولي بالدمام: 78 %.
02
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة: 78 %.
03
مطار الملك خالد الدولي بالرياض: 75%.
04
مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة: 58%.
وحسب الإحصائيات- اطلعت «الوطن» على نسخة منها- فقد حصل كل من مطار الملك فهد الدولي بالدمام ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة على أعلى نسبة رضا من قبل المسافرين بنسبة متساوية بلغت 78%.
جودة الخدمات
أوضحت الإحصائية أن مطار الملك فهد الدولي بالدمام حصل على نسبة 78 % من رضاء المسافرين وبلغ عدد تقييمات المسافرين 86.235 تقييما، وكانت نسبة رضا المسافرين حول الخدمات وإجراءات السفر والخدمات الأرضية بالمطار 74%، أما نسبة خدمات المطار فبلغت نسبة الرضا 63%، أما جودة ونظافة مرافق المطار فكانت النسبة الأعلى في التقييم وبلغت نسبة الرضا 82 %.
من جهته، حصل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على نسبة تقييم 78 % من مجوع تقييمات للمسافرين بلغ 86.498 تقييما، وبلغت نسبة رضاء المسافرين عن إجراءات السفر والخدمات الأرضية بالمطار 75%، بينما سجلت خدمات المطار نسبة تقييم 74%، وكان عدد تقييم رضا المسافرين عن جودة النظافة بمرافق المطار 81 %.
مطار جدة الأقل تقييما
حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على نسبة تقييم المسافرين 75 % وكان عدد التقييمات 249.747 تقييما، فيما بلغت نسبة رضا المسافرين عن إجراءات السفر والخدمات الأرضية 70% بينما سجلت خدمات المطار الرضا بنسبة 65% وجاءت جودة ونظافة مرافق المطار بنسبة رضا بلغت 82 %. وسجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة النسبة الأقل بين المطارات بنسبة 58 % خلال شهر مارس المنصرم، وبلغ عدد التقييمات للمسافرين 68.201 تقييما، فيما بلغت نسبة الرضاء عن إجراءات السفر والخدمات من قبل المسافرين 61% بينما حققت خدمات المطار نسبة رضا بلغت 54%، وحققت نسبة الرضا عن جودة ونظافة مرافق المطار 56%. ويهدف قياس نسبة رضا المسافرين عبر المطارات الدولية بهدف معرفة القصور في النواحي التي تخدم المسافرين والعمل على تطوير هذه الخدمات فيما يقدم جودة وحماية للعملاء والعمل على تحسينات كافة ما يخدم المسافرين عبر تلك المطارات، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.
مستوى الرضا عن جودة الخدمات في المطارات الدولية
01
مطار الملك فهد الدولي بالدمام: 78 %.
02
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة: 78 %.
03
مطار الملك خالد الدولي بالرياض: 75%.
04
مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة: 58%.
