نظراً للدور المناط بعدد من الوزارات في أزمة كورونا التي تشهدها المملكة والعالم، عمد مركز «القرار» للدراسات الإعلامية إلى رصد دور حسابات تلك الوزارات في شبكة «تويتر» وإدارتها لأزمة فيروس كورونا في المملكة، لا سيما وأنها المعنيّة بمواجهة الأزمة بشكل مباشر، وهي وزارات: الصحة، التجارة، التعليم، الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والشؤون البلدية والقروية، خلال الفترة من 14 وحتى 28 مارس 2020. كشفت نتائج الدراسة التحليلية وجود دور فعّال لحسابات الوزارات عيّنة الدراسة في إدارة أزمة كورونا، إلى جانب الأدوار التوعوية والإرشادية العامة للمواطنين والمقيمين، بالإضافة تصدر حساب وزارة الصحة في حجم التغريد.

نشاط التغريد

تصدّر حساب وزارة الصحة في حجم التغريد خلال الأزمة، متفوقا على نظرائه من الحسابات عيّنة الدراسة، حيث غرّد بـ263 تغريدة، بمعدّل يومي يزيد على 18 تغريدة يوميا، وهو مؤشر كمي مرتفع يدلّ على مواكبة الوزارة للأحداث، وسعيها لإدارة أزمة فيروس كورونا بشكل فعّال، من خلال تكثيف المحتوى الرقمي الخاص بالأزمة.


جاء حساب وزارة التجارة في المرتبة الثانية بعدد 218 تغريدة، بمعدل يومي يصل إلى 15 تغريدة، وفي المرتبة الثالثة يأتي حساب وزارة التعليم - عام، والذي قدم 177 تغريدة، بمعدل يومي بلغ 12 تغريدة، أما حساب وزارة الشؤون البلدية والقروية فقدّم خلال فترة التحليل 82 تغريدة، بمعدل يومي يبلغ 5 تغريدات، بينما غرّد حساب وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بـ 60 تغريدة، بمعدل يومي مقداره 4 تغريدات.

أداء الوظائف

فيما يتعلق بمستويات أداء وظائف الحسابات، فكانت على مستويين اثنين عام وخاص، يتعلق الأول منهما بالمهامّ الإرشاد والتوعية بالوباء، بينما يتعلق المستوى الخاص بأداء الوظائف الخاصة بكلّ وزارة.

تمثّلت السمات العامة للوزارات، في نشاط رقمي مختلف المستويات من وزارة لأخرى، إضافة إلى ضعف الاستجابة العامة لتفاعلات المتابعين، والاعتماد في التفاعل على ردود نمطية جاهزة.

سمات خاصة

أما السمات الخاصة، فكان نصيب وزارة التعليم منها التزام حسابها بمعدّل واضح ومخصّص للتغريد اليومي، بينما اتسم حسابا وزارتي الصحة والتجارة بالمحتوى العام، وحساب وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بدعم القطاع الخاص خلال الأزمة، إضافة إلى تغريدات توعوية عن فيروس كورونا، وأخيراً حساب وزارة الشؤون البلدية والقروية الذي تميّز بالتوجيه للاستفادة من الخدمات المقدّمة إلكترونياً عن بُعد. تمثّلت توصيات مركز القرار للدراسات الإعلامية وفق نتائج الدراسة، في تكثيف معدّل التغريد اليومي للحسابات في الأزمات، إضافة إلى ربط التغريد بخطة أهداف الوزارة واهتمامات الجمهور، وتدريب مسؤولي الحسابات على التعامل مع الأزمات.

المعدل اليومي لتغريدات حسابات الجهات المعنية

الصحة

18 تغريدة

التجارة

15 تغريدة

وزارة التعليم - عام

12 تغريدة

الشؤون البلدية والقروية

5 تغريدات

الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

4 تغريدات