حققت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد مستويات مرتفعة في مؤشرات رضا المستفيدين عن خدماتها المقدمة في عدد من القطاعات والمواقع، إذ بلغ قياس رضا ضيوف خادم الحرمين الشريفين عن الخدمات المقدمة خلال موسم الحج 95%، بينما سجل رضا المستفيدين من خدمات المساجد بفروع الوزارة في منطقة الرياض 84%.

مساجد المشاعر

بلغ قياس رضا المستفيدين عن خدمات الدعوة والتوعية في المنافذ والمواقيت 96%، بينما وصلت نسبة رضا زوار المواقيت إلى 93%.


وسجلت الخدمات المقدمة لزوار مساجد المشاعر المقدسة نسبة رضا بلغت 96%، بينما بلغ رضا زوار معرض «قيم نزاهة»، المقام في ديوان الوزارة، 95%، وذلك حسب تقرير صادر عن وزارة الشؤؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد لعام 2025.

حلقة وصل

تولي الوزارة خدمة المستفيدين عبر مركز الاتصال الموحد اهتماماً كبيراً، بوصفها حلقة الوصل الرئيسة بين الوزارة والمستفيدين، بما يسهم في تعزيز التواصل، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. وتهدف المنظومة إلى تقديم استجابات سريعة وفعالة لاستفسارات الجمهور، ومعالجة الشكاوى والمقترحات، إلى جانب توفير معلومات دقيقة حول الخدمات والسياسات المعمول بها في الوزارة، وذلك عبر الرقم الموحد «1933».

بلاغات واردة لمركز الاتصال الموحد

- 45.477 قطاع المساجد

- 8.376 شؤون الوزارة

- 5.775 خدمات الصيانة

- 513 شؤون الدعوة

- 4.456 مكبرات الصوت

- 283 جمعيات تحفيظ القرآن

- 240 طلبات التعيين

- 99 جمعيات الدعوة والإرشاد

بلاغات فروع الوزارة

- الرياض

19.124

- مكة المكرمة

10.504

- الشرقية

4.546

- المدينة المنورة

4.094

- عسير

3.755

- القصيم

3.262

- جازان

2.880

- حائل

1.690

- الجوف

1.465

- تبوك

1.413

- الباحة

722

- نجران

630

- الحدود الشمالية

66