نشرت هيئة التأمين مؤشر الشكاوى الواردة إليها خلال أغسطس 2026 من المستفيدين وحملة وثائق التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، لقياس معدلات الشكاوى لكل 10 آلاف مؤمن له، في إطار جهودها لحماية حقوق المؤمن لهم، وتوفير معلومات تساعدهم على اتخاذ قراراتهم التأمينية، إلى جانب تطوير القطاع ورفع جودة خدماته.
وأظهر المؤشر تفاوتًا في معدلات الشكاوى بين المنتجات والجهات المقدمة للخدمات التأمينية، مع تسجيل تغيرات متفاوتة مقارنة بالفترة السابقة، بما يعكس اختلاف مستويات الشكاوى المرتبطة بكل نشاط.
وفي جانب معالجة الشكاوى، بيّنت الهيئة أن الربط الإلكتروني مع شركتين ضمن المرحلة الأولى من المشروع أسهم في خفض الشكاوى التي تصل إليها، بعد معالجة الشكاوى عبر الشركتين قبل تصعيدها إلى الهيئة. وأشارت إلى أن العمل جارٍ لتقييم نتائج المرحلة الحالية تمهيدًا لاستكمال الربط الإلكتروني مع بقية شركات التأمين تباعًا.
ويتيح المؤشر للمستفيدين قراءة معدلات الشكاوى وفق معيار موحد، بما يدعم المقارنة واتخاذ قرارات تأمينية أكثر وعيًا، في الوقت الذي تواصل فيه الهيئة متابعة مؤشرات القطاع وتطوير آليات معالجة الشكاوى قبل وصولها إلى مرحلة التصعيد.
وأظهر المؤشر تفاوتًا في معدلات الشكاوى بين المنتجات والجهات المقدمة للخدمات التأمينية، مع تسجيل تغيرات متفاوتة مقارنة بالفترة السابقة، بما يعكس اختلاف مستويات الشكاوى المرتبطة بكل نشاط.
وفي جانب معالجة الشكاوى، بيّنت الهيئة أن الربط الإلكتروني مع شركتين ضمن المرحلة الأولى من المشروع أسهم في خفض الشكاوى التي تصل إليها، بعد معالجة الشكاوى عبر الشركتين قبل تصعيدها إلى الهيئة. وأشارت إلى أن العمل جارٍ لتقييم نتائج المرحلة الحالية تمهيدًا لاستكمال الربط الإلكتروني مع بقية شركات التأمين تباعًا.
ويتيح المؤشر للمستفيدين قراءة معدلات الشكاوى وفق معيار موحد، بما يدعم المقارنة واتخاذ قرارات تأمينية أكثر وعيًا، في الوقت الذي تواصل فيه الهيئة متابعة مؤشرات القطاع وتطوير آليات معالجة الشكاوى قبل وصولها إلى مرحلة التصعيد.
