كشفت وثيقة حكومية زيادة تهميش الزائرين الإلكترونيين لما يعرف بأدلة "السياسات والإجراءات" التنظيمية والتنفيذية الواردة في بعض مواقع وبوابات الوزارات الرقمية، إذ تهدف اللوائح الأساسية والإجرائية الخاصة بالوزارات، إلى إعطاء المهتمين من العملاء خارطة معلومات شاملة دون حاجتهم للرجوع إلى مكاتب خدمات العملاء للاستعلام عن الأنظمة والشروط.
استطلاع إلكتروني
من ضمن ما استندت إليه الوثيقة استطلاع إلكتروني شارك فيه أكثر من 33 ألف زائر في بوابة وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، أفصحت بأن 5% فقط من الزوار اطلعوا على "السياسات والإجراءات"، ما يقارب 1644 مصوتا من إجمالي المشاركين.
والملفت في استطلاع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية أن النصيب الأكبر من الزوار ذهب للخدمات الإلكترونية والاستعلامات بنسبة 84% بإجمالي مصوتين بلغ 27874، أما الاطلاع على أخبار الوزارة ونشاطاتها المنشورة في البوابة فاستحوذت على اهتمام 7% من الزوار، ما يعادل 2371 من المصوتين الإلكترونيين.
وأظهرت الوثيقة الخاصة ببوابة وزارة الصحة بأن عدد المطلعين على مخالفات التراخيص الطبية لم يتجاوز الـ500 زائر، وتسعى هذه الخدمة إلى الاستعلام عن المخالفات التي اتخذت من قبل موظفي الوزارة تجاه المرافق الصحية.
تراجع التقييم
وزارة التجارة والاستثمار كانت ضمن ما ركزت عليه الوثيقة الحكومية في الاستقصاء عن زيارة اللوائح والأنظمة والإجراءات من قبل الزائرين، وأظهرت تراجعا كبيرا في نسب تقييم بعض سياسات النشاطات والتي تراوحت بين 0% و45% من إجمالي الزائرين.
من جهته، أشار المتخصص في إدارة المواقع الإلكترونية المهندس حمد العليان لـ"الوطن"، إلى أن الأسباب التي أدت إلى تراجع الاطلاع على الأدلة الإجرائية والسياسات بين زائري مواقع الوزارات، تعود لعدة أسباب، منها جمهور اللوائح محدد جدا، إضافة إلى أن تطبيقات الهواتف الذكية لبعض الوزارات أسهمت في تدني زيارات المواقع الإلكترونية.
