خصصت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي لزيارة الروضة الشريفة مسارا خاصة بذوي الاحتياجات الخاصة والمسنات، بالإضافة إلى تخصيص مقر لتسليم الزائرة إلى ذويها في ساحة الحرم النبوي عقب انتهاء الزيارة. وكانت رئاسة الحرمين نفذت عددا من الخدمات والبرامج خلال الموسم الحالي اشتملت على الخدمات التي من شأنها تخفيف الزحام وتنظيم الحشود والمصلين والزوار داخل المسجد النبوي. من جانبها، أوضحت مديرة قسم العلاقات العامة بإدارة المتابعة النسائية بالحرم النبوي الشريف منال أبويابس لـ"الوطن" أن هناك أقساما خاصة تم توفيرها ومنها وحدة تسمى بوحدة الخدمة الاجتماعية وهي تابعة لإدارة المتابعة النسائية وتعنى بالتنسيق مع الإدارات المختصة في القسم النسائي لمتابعة أوضاع ذوي الاحتياجات الخاصة وجودة الخدمة المقدمة، كل حسب مهامه.
وعن الزائرات المسنات اللاتي قدمن للحرم النبوي الشريف دون مرافق من السيدات، أوضحت أبويابس أنه يتم تقديم خدمة توصيل الزائرات اللاتي يتم تسلمهن من ذويهم وإيصالهن لمواقع مخصصة للعربات في المصليات ومساعدتهن في الذهاب إلى دورات المياه وأثناء الدخول إلى الروضة الشريفة، وذلك بالتعاون مع جمعية مكة المكرمة الخيرية لتقديم تلك الخدمة لزائرات المسجد النبوي الشريف. من جهة أخرى، استحدثت إدارة القسم النسوي بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف بالمدينة المنورة 6 إدارات جديدة لكل إدارة مديرة، ووصل عدد الموظفات إلى 900 موظفة بالقسم النسوي لخدمة زائرات المسجد النبوي، مشيرة إلى أن العدد قابل للزيادة إضافة إلى متطوعات من الهلال الأحمر "مسعفات" وصل عددهن إلى 1021 متطوعة موزعات ما بين القسم النسوي والروضة الشريفة لرعاية الحاجات والزائرات.
