بدأت وزارة الصحة وبمشاركة عدد من المرضى وذويهم سلسلة ورش عمل متخصصة بعنوان (التحديات التي تواجه متلقي الخدمة الصحية التي تقدمها الوزارة) تشرف عليها الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى بالوزارة، حيث تم عقد ورشتي عمل في الرياض والجوف وستتبعها مناطق أخرى.
وتهدف هذه الورش إلى إشراك أفراد المجتمع في إيجاد الحلول المناسبة وإيصال وجهة نظرهم إلى أصحاب القرار في الوزارة، وهو ما يعد خطوة مهمة في مسار تحسين تجربة المريض.
وأبرز المهام المنوطة بإدارة حقوق وعلاقات المرضى هو التخطيط لتعزيز وتطوير آليات التفاعل مع مراجعي المنشآت الصحية من المرضى وذويهم، بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية المقدمة لهم، وكذلك إعداد وتطوير سياسات وإجراءات العمل المتعلقة بحقوق وعلاقات المرضى وآليات التعامل مع شكاواهم وملاحظاتهم.
