كشف استطلاع للرأي أجرته شركة «حالة الرحلة» على حسابها في تويتر؛ أن 68% من السعوديين الذين يسافرون جوًا يختارون شركات الطيران بناءً على سعر التذكرة، فيما فضّل 14% منهم اختيار شركة الطيران بناءً على مواعيد الرحلات المناسبة لهم، وصوَّت 8% لصالح الشركات التي تتميز بدقة مواعيد الوصول والإقلاع.
ومن المثير للاهتمام أن 10% من المسافرين السعوديين يعتقدون أن خدمة العملاء أهم من جميع الخيارات السابقة. وتعتبر نتائج الاستطلاع متوقعة لاسيما أن موسم الصيف الذي تكثر فيه الرحلات والإجازات عند السعوديين، يعتبر من أكثر المواسم التي تشهد إنفاقًا إضافيًا، يتمثل في ارتفاع أسعار التذاكر والفنادق وغيرها من مصاريف السفر، لذا يبحث السعوديون عن تخفيض نفقاتهم بالبحث عن تذاكر تناسب ميزانياتهم.
وتبرز أهمية الخدمات التي تقدمها شركات الطيران للمسافرين، لاسيما مع اشتداد المنافسة، وتنوع الخيارات أمام المسافرين، مما يجعل الاهتمام أكثر بخدمة العملاء أحد عوامل الجذب لشركات الطيران العاملة في المملكة.
