وجهت وزارة الصحة المنشآت الطبية بالاجتماع مع المرضى ومرافقيهم والاستماع لهم وتسجيل ملاحظاتهم من خلال اجتماع مصغر بين قادة المنشآت ومستقبلي الخدمة.
وأبلغت الوزارة المنشآت بأخذ جميع الملاحظات بعين الاعتبار وتسجيلها والعمل على تفاديها في المستقبل لتحسين الخدمة الصحية المقدمة من قبلهم، حيث بدأت جميع المنشآت الصحية اعتبارا من أول أمس في تطبيق التوجيه.
علاج وعناية
تنوعت ملاحظات المراجعين ما بين تمنٍ وانتقاد على الخدمات الصحية حيث تركزت أغلب الملاحظات التي جمعت من المراجعين على طول فترة مواعيد العيادات والزحام وضرورة توفير الأدوية، كذلك المطالبات بتحسين البيئة الداخلية للعاملين بالطوارئ والتعاون مع المرضى ومرافقيهم والشفافية من الأطباء عند استقبال المرضى وكذلك التقليل من التحويل بين المستشفيات، فيما كان الموضوع الأبرز في الاجتماع بأن يتلقى المريض حاجته من العلاج والعناية بصورة سريعة ومتطورة.
تطوير الخدمة
استقبلت جميع المرافق الصحية في المدينة المنورة، ضمن مبادرة «كلنا مسؤول» المرضى وذويهم من مراجعي مرافق صحة المنطقة، واشتملت المبادرة على لقاء المرضى وذويهم مع قيادات المرافق الصحية والمختصين للاستماع لهم وتسجيل ملاحظاتهم والصعوبات التي تواجههم أثناء تقديم الخدمة لهم.
وسجل المختصون في المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية بالمنطقة أبرز الملاحظات للمرضى وذويهم، والانتقادات الهادفة التي تسهم في تطوير الخدمة الصحية بغرض دراستها ووضع الحلول لمعالجتها والوصول إلى الرضى الكامل عن الخدمة المقدمة.
ملاحظات أبداها المرضى ومرافقوهم
- طول فترة مواعيد العيادات
- الزحام
- ضرورة تحسين البيئة الداخلية
- زيادة التحويل بين المستشفيات
- نقص الأدوية
