حددت باحثة اجتماعية 3 مهارات للتحدث تعتبر مداخل لقلوب الآخرين وعقولهم، وتساعد على مهارات التحدث والإقناع.وذكرت الباحثة الاجتماعية مريم العيد خلال محاضرة حديثة لها لمستفيدات لجنة كافل اليتيم بالقطيف، أن المهارات تتمثل في إتقان فن الكلام، والاستماع، وتجنب الجدال، مشيرة إلى أن الشخص عندما يتقن فن الكلام يمكن أن يبني أفضل العلاقات ويحصل على ما يريد، إلى جانب ضرورة الحديث بصورة أقل والاستماع بصورة أكبر، وتجنب النقاش والجدال، معتبرة إياهما معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد.
فن التعامل
أشارت العيد إلى أن أهم مهارات فن التعامل تعتمد على ضرورة فهم الآخرين في حال كسبهم ، وأهمية فهم النفس لفهم الآخرين، حيث إن كل شخص هو واحد من الناس وما يؤثر فيهم يؤثر فيه، مؤكدة ضرورة الخروج من حدود الذات والمصالح والرغبات، مضيفة «عندما تبدأ بالقول أنا أولا فسيأتيك الرد بل أنا، وعندما تقول أنت أولا سيكون الرد وأنت أيضا»، مشددة على ضرورة اختيار العبارات والكلمات التي تصل إلى قلوب الآخرين وعقولهم بدلا من التي تنفرهم.
مداخل القلوب والعقول
حددت العيد 7 مداخل سهلة للقلوب والعقل تتمثل في الاحترام، والتقدير، والتسامح، والبحث عن العذر، وفهم وجهك نظر الآخر، والبحث عن المشتركات، والإعجاب، والثناء الصادق، مشيرة إلى الدور الذي يلعبه حفظ أسماء من نقابلهم في معاملة الشخص الآخر لنا بمنتهى المودة، والمحافظة على الابتسامة لدورها في إيصال الحب للآخرين.
3 مهارات للتحدث
إتقان فن الكلام
إتقان الاستماع
تجنب
الجدال
المداخل السبعة
الإعجاب والثناء الصادق
البحث عن المشتركات
فهم وجهة نظر الآخر
البحث عن الأعذار
التسامح
التقدير
الاحترام
