أفصحت هيئة الطيران المدني عن تلقيها 1085 شكوى، وأشارت إلى انخفاض عدد الشكاوى التي تتعلق بخدمة وحماية العملاء خـلال عام 2017 بنسـبة
11 % مقارنة مع 2016.
كشفت هيئة الطيران المدني عن تلقيها «1085 شكوى» وانخفاض شكاوى تتعلق بخدمة وحماية العملاء خــلال عام 2017، بنسـبة انخفاض 11 % مقارنة مع العام 2016.
وبحسب تقرير حديث صادر عن الهيئة العامة للطيران المدني اطلعت عليه «الوطن» بلغ عـدد الشـكاوى الـواردة للهيئة «1066 شكوى» تشكل نسبة 98,24 % من إجمالي الشكاوى، وتصدر تأخير موعد إقلاع الرحلات قائمة الشكاوى بنسبة 30.32 %، تليها مشاكل تتعلق بالتذاكر بنسبة 22.03 % من إجمالي الشكاوى.
350 مــؤشر قيــاس
أشار التقرير إلى عدد من الإنجازات التي حققتها الهيئة في مجال حماية العملاء من بينها تشـــكيل إدارة عامـــة بمسمى الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، وبناء أكثـر مــن 350 مؤشر قياس لأداء المطارات ومؤشرات للتدقيق، وتم تحديـد فـترات التكـرار لـكل مـؤشر تتـراوح بين يومية إلى سنوية ليتم تطبيقها في جميع مطارات المملكة.
لائحة محدثة
لفت التقرير إلى إصدار لائحة تنفيذية محدثة لحماية حقوق العملاء، لتحل محل اللائحــة السابقة، وعقدت ورش عمـل وحملات لتوعية المسـافر بحقوقه، إضافة إلى تعيين مراقبيـن في المطارات الدولية الرئيسة الثالثة لمتابعة مدى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وإعداد تقارير شهرية تفصيلية عن مستوى رضا المسافرين في مطارات المملكة الدولية الرئيسة الثالثة اعتبــارا مـــن ديسمبر 2017، يتم نشرها في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.
زيارات تفقدية
أكدت الهيئة إجراء زيارات تفقدية لعدد من المطارات «جدة، الرياض، الدمام، المدينة المنورة، أبهـــا، الباحـة»، بهـدف متابعة جودة الخدمات المقدمـة للمسـافرين، وتم تسجيل أكـثر من 494 ملاحظة، ومن ثم تم وضع الاقتراحات اللازمـة الـتي انطـوت على إجراءات تصحيحية، وتمت المتابعة، وبلغت نسبة التصحيحات المنفذة أكثر من 63 % من الملاحظات المرصودة خلال شهرين من رصدها.
