أعلنت مجموعة الاتصالات السعودية عن تأسيسها لشركة متخصصة بتقديم خدمات إدارة و تشغيل مراكز الاتصال، و ذلك بشراكة إستراتيجية مع شركة أيجز العالمية والمتخصصة في مجال إدارة وتشغيل مراكز الاتصال، تمتلك فيها مجموعة الاتصالات السعودية حصة الأغلبية.
وأوضح الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود بن ماجد الدويش أن المجموعة دخلت مرحلة تشغيلية واستثمارية جديدة ستضيف لها مزايا إستراتيجية رئيسية لمواجهة متطلبات السوق وتحسين جودة خدمة العملاء، و ذلك من خلال إطلاقها لشركات متخصصة في تقديم بعض أنشطتها المكملة مثل خدمات المحتوى ومراكز الاتصال وتشغيل الشبكات مع شركاء استراتيجيين دوليين متخصصين بتقديم هذه الخدمات المكملة بدلا من تقديم هذه النشاطات بشكل مباشر من الاتصالات السعودية، مما سيساهم برفع جودة الخدمة وتحقيق الكفاءة التشغيلية وتطوير الكفاءات المتخصصة التي تعمل وفق أسس تجارية.
وذكر أن المجموعة تهدف إلى تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، و" بما ينعكس إيجاباً على موظفينا في تلك المراكز من خلال تطوير قدرات الكفاءات المحلية المتخصصة لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار والاستفادة من الخبرات العالمية في هذه الصناعة، ورفع مستوى الاحترافية في قطاع الخدمات ومراكز الاتصال في السعودية, خصوصا أن المجموعة تمتلك مقومات الريادة في هذه الصناعة ، بدءا من الخبرات والكفاءات المؤهلة من موظفينا, الذين يعتبرون حجر الزاوية للنجاحات التي حققناها، وصولا إلى الخبرة الواسعة مع الشركاء الرئيسيين, مما يجعلنا أكثر قدرة على المنافسة في هذه الصناعة محلياً و إقليميا".
وحول المزايا التشغيلية قال الدويش إن الشراكة ستعزز من تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكارية تساهم في زيادة سرعة و جودة الخدمات, فضلا عما ستحققه الشراكة من مصادر إيرادات جديدة من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاع الحكومي و الخاص.
