يحضرون منتصف الليل كي يحجزوا مواقع لهم صباح اليوم التالي.. ومنذ الثامنة صباحاً، يغص كاونتر الخطوط السعودية في الرياض بالباحثين عن مقعد يستحق أحياناً الانتظار في المطار لأكثر من سبع ساعات.
المشهد في مكاتب السعودية بالمركز الرئيسي في حي المروج بالعاصمة لا يتنازل عن الطوابير الطويلة منذ بدء دوام موظفي السعودية في حين يعمد آخرون إلى الحضور منذ الرابعة فجرا للحصول على موقع متقدم في الطابور القلق، إلا أن هذا أيضا يفاجأ بأن هناك من سبقه عبر ورقة سجلها الباحثون عن مقاعد سفر منذ الليلة السابقة.
ورصدت الوطن خلو عدد من أجهزة الحاسب الآلي من الموظفين، فيما بدأ البعض بالتوافد إلى مكاتبهم بعد طول انتظار، إلا أن إنهاء إجراءات كل مراجع يستغرق أكثر من نصف ساعة لتزداد أعداد المراجعين في الصالات في ظل وجود عدد كبير من المشرفين ونقص في عدد الموظفين على كاونترات خدمة العملاء.
مشرف الخطوط السعودية في مكتب المروج عبدالرحمن السكران برر الازدحام بموسم الإجازات ونقص عدد الموظفين، قائلاً لدينا مكاتب في مدينة الرياض تقوم بخدمة العملاء في البديعة وطريق خريص والمطار القديم والمطار الجديد والحي الدبلوماسي، لكن بعض المراجعين يصرون على الحضور على الرغم من التوضيح بوجود قنوات أخرى يمكن التعامل معها.
تشهد مكاتب الخطوط السعودية في الرياض منذ أيام ازدحاماً غير مسبوق، وصل إلى حد تسجيل بعض مراجعي الخطوط أسماءهم بدءا من الساعة الثانية عشرة ليلاً حتى يتمكنوا من الحصول على خدماتهم داخل الصالات من قبل الموظفين الذين يبدؤون دوامهم في الثامنة صباحاً. ويصل الانتظار أحياناً إلى أكثر من 7 ساعات، مما أثار تذمر المراجعين، فيما بررت الخطوط ذلك الازدحام بحلول موسم الإجازات ونقص عدد الموظفين لديها.
ورصدت الوطن صالات مكاتب السعودية في المركز الرئيس بالمروج في الرياض، وشهدت طابوراً طويلاً منذ الساعات الأولى للصباح بهدف تسجيل الأسماء في ورقة وضعت بجانب الباب ثم يواصل المراجعون البقاء إلى حين فتحه. وذكر العديد منهم أنهم جاؤوا منذ منتصف الليل من أجل قيد أسمائهم في القائمة، بل إنهم وجدوا آخرين سبقوهم.
وقال أحد المراجعين إنه حضر فى الساعة الرابعة بعد صلاة الفجر، وانتظر حتى الساعة الثامنة صباحا وهي بداية الدوام، مشيراً إلى أنه فوجئ بإمتلاء الصالة بالمراجعين، وبدء التسجيل في قائمة جديدة مرة أخرى عقب تسلم الموظف القائمة الأولى، وبدء منح أرقام للمراجعين والانتظار.
كما شهدت الصالة الثانية التي خصصت للمبيعات وشراء التذاكر والإرجاع ازدحاما آخر بالمراجعين الذين يحملون أرقام الانتظار. ورصدت الوطن خلو عدد من أجهزة الحاسب الآلي من الموظفين، فيما بدأ البعض بالتوافد إلى مكاتبهم بعد طول انتظار، إلا أن إنهاء إجراءات كل مراجع يستغرق أكثر من نصف ساعة لتزداد أعداد المراجعين في الصالات في ظل وجود عدد كبير من المشرفين ونقص في عدد الموظفين على الكاونتر لخدمة العملاء أو المراجعين.
ونقلت الوطن العديد من التساؤلات إلى مشرف الخطوط السعودية بالمكتب الرئيس عبد الرحمن السكران الذي برر الازدحام بموسم الإجازات ونقص عدد الموظفين. وقال إن معظم الأجهزة ليس عليها موظفون مما يؤخر العمل، ولدينا مكاتب في مدينة الرياض تقوم بخدمة العملاء في البديعة وطريق خريص والمطار القديم والمطار الجديد والحي الدبلوماسي وجميعها تقدم الخدمة لكن بعض المراجعين يصرون على الحضور على الرغم من التوضيح بوجود قنوات أخرى يمكن التعامل معها، وإنهاء جميع الخدمات التي يحتاجها المسافر أو العميل وهي الخدمة الذاتية والإنترنت والهاتف وسداد عبر البنوك.
وأضاف السكران أن الخطوط خصصت موظفين لخدمة المراجعين من الدوائر الحكومية والمؤسسات، وتم تغيير فترة الدوام السابق اعتبارا من السبت الماضي، وكان من الساعة الثامنة حتى الثالثة مساءً إلى الدوام الحالي الذي يبدأ من الثامنة صباحا حتى العاشرة مساءً، إضافة إلى يوم الخميس، وذلك مراعاة للموظفين والعاملين الذين لا يستطيعون المراجعة وقت الدوام. وأشار إلى أن هناك خطة عمل يومية لمعالجة الازدحام وتسهيل إنهاء الإجراءات بكل سرعة ممكنة، في ظل استقبال أكثر من 400 مراجع قبل فتح الأبواب وتوزيع الأرقام يومياً.