تسعى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، إلى التعاقد مع مقدم خدمات لتجهيز وتشغيل مركز تواصل موحد، لخدمة عملاء مركز المعلومات الوطني، عن طريق جميع القنوات المتاحة «صوتية، رقمية».

واشترط المركز أن يقوم مقدم الخدمة، باستضافة وتشغيل مركز التواصل لمدة 18 شهرا، سعياً لتحقيق الهدف الرئيسي من المشروع، بما يتناسب مع تطلعات واحتياجات مركز المعلومات الوطني، بخدمة عملائه بأعلى معايير الكفاءة والأمان.

كما اشترط المركز أن يقوم مقدم العرض، خلال فترة تشغيل مركز التواصل، بالعمل على تجهيز البيئة داخل مركز المعلومات الوطني الخاصة بأنظمة مركز التواصل، في مدة أقصاها 9 أشهر من بداية المشروع، ليتم نقل كافة الأنظمة واستضافتها بمركز المعلومات الوطني على بيئة CLOUD، كما يتوجب على مقدم الخدمة نقل المعرفة الكاملة وتنفيذ برامج التدريب، لموظفي المركز لتشغيل وإدارة كافة الأنظمة ومكوناتها.

اشتراطات لمركز التواصل

استضافة وتشغيل المركز لمدة 18 شهرا

تجهيز البيئة داخل مركز المعلومات الوطني

مد أنظمة مركز التواصل في مدة أقصاها 9 أشهر

نقل كافة الأنظمة واستضافتها بمركز المعلومات الوطني على بيئة CLOUD

نقل المعرفة الكاملة وتنفيذ برامج التدريب لموظفي المركز