ثمة كلمات تنتهي بانتهاء الموقف، وبعضها يبقى مدة طويلة في ذاكرة الإنسان؛ يرمم ثقته، ويوقظ دافعيته، وربما يغير الطريقة والأسلوب التي ينظر بها نفسه وعمله والآخرين.
ولعل من أبلغ وأفصح الصور التي تكشف لنا سر هذا الأثر قول الله تعالى:
﴿ألم تر كيف ضرب الله مثلا كلمة طيبة كشجرة طيبة أصلها ثابت وفرعها في السماء تؤتي أكلها كل حين بإذن ربها﴾.
إنها صورة تتجاوز وتتخطى جمال الكلمة إلى فلسفة أثرها وعمق بصمتها؛ فالشجرة لا تبدأ بالثمر، بل تنطلق بأصل ثابت وعماد راسخ، ثم تمتد فروعها، ثم يأتي الثمر وينبع القطاف. وعلى هذا النحو تقوم العلاقات الإنسانية في بيئات العمل.
فالكلمة الطيبة ليست مجرد مجاملة إدارية، والاحترام ليس مهارة شكلية وسلوكا ظاهريا، والاستماع ليس إجراء تكميليا وخطوة إضافية؛ بل هي مظاهر وانعكاس لأصل أعمق يرتكز على الإيمان بقيمة الإنسان، وصون كرامته، وحفظ مهابته، والثقة والإيمان بقدرته على النمو.
وفي حقل الإشراف التربوي على التعيين، لا تتجسد قوة المشرف في مقدار ما يمتلكه من حكمة ومعرفة وتعليمات وحلول فحسب، وإنما في قدرته على إيصالها بأسلوب يصون للمعلم مكانته وقدره، وتفتح أمامه مساحة وآفاقا للتفكير والتطور.
فقد يمتلك المشرف المعلومة الصحيحة والرأي الصائب، لكنه يفقد أثرها حين يقدمها بتعال. وقد تكون ملاحظته دقيقة ومثالية، لكنها تتحول إلى مقاومة وصدود متى استشعر المعلم أنها حكم عليه لا دعم له وإسناد لمسيرته. وفي الجانب الآخر، قد تحدث كلمة تقدير صادقة مساحة من الثقة تجعل الإنسان أكثر استعدادا لأن يرى مواطن قصوره ويعمل على تحسينها.
وهنا نفهم معنى: ﴿أصلها ثابت﴾.
جوهر العلاقة المهنية الناجحة ليس اللطف المؤقت، وإنما قيم راسخة: ثقة، واحترام، وتواضع، وعدل، وإنصات. وحين يثبت هذا الأصل، تمتد الأغصان سجية لتظلل ميدان العمل: حوار أكثر صدقا، تعاون أكبر، قبول للتغذية الراجعة، وشعور وإيمان بالمسؤولية المشتركة.
فتينع القطاف: ﴿تؤتي أكلها كل حين﴾.
وقطاف العلاقات الإنسانية لا يظهر في الحين ذاته؛ فكلمة تقدير يسمعها معلم اليوم قد تعيد إليه ثقته وإيمانه بذاته، والثقة قد تغير أداءه، وتحسن علاقته بطلابه، وتمتد إلى زملائه، ثم تغدو عرفا أصيلا من ثقافة المدرسة.
وهنا تكمن قوة الأثر الإنساني، تبدأ بخطوة صغيرة لكن أثرها لا يتوقف.
لذلك، فالعلاقات الإنسانية ليست الروابط «الناعمة» في الإدارة كما قد يخيل للبعض، بل إحدى أكثر أدواتها عمقا؛ لأن المؤسسات في نهاية المطاف لا تدار باللوائح والأنظمة فحسب، بل بالبشر الذين يفسرون هذه الأنظمة، ويتجاوبون معها، ويهبونها روح الحياة.
والقيادة التي تدرك أبعاد الإنسان لا تفرط في معايير الجودة والمهنية، بل تجعل المهنية أكثر قابلية للتحقق؛ فلا تعارض بين الحزم والاحترام، ولا بين المحاسبة والتقدير، ولا بين معالجة الخطأ وصون كرامة صاحبه.
ولعل أهم ما يجدر أن يتذكره كل قيادي أن الإنسان قد ينسى كثيرا مما قيل له، لكنه يستبقي للأبد الشعور الذي غرس في داخله.
فلا تستهن بأثر كلمة تتركها اليوم في نفس إنسان؛ فربما لا ترى ثمرتها في الوقت الحاضر، غير أنها قد تكون بالفعل تضرب جذورها في مكان خفي.
فبعض الكلمات لا تقال لتزول ... بل تبذر لتبقى. وبعض العلاقات لا تزول بزوال الحدث، بل تتحول إلى شجرة يمتد ظلها، ويتسع أثرها، ويأتي ثمرها كل حين.
ولعل من أبلغ وأفصح الصور التي تكشف لنا سر هذا الأثر قول الله تعالى:
﴿ألم تر كيف ضرب الله مثلا كلمة طيبة كشجرة طيبة أصلها ثابت وفرعها في السماء تؤتي أكلها كل حين بإذن ربها﴾.
إنها صورة تتجاوز وتتخطى جمال الكلمة إلى فلسفة أثرها وعمق بصمتها؛ فالشجرة لا تبدأ بالثمر، بل تنطلق بأصل ثابت وعماد راسخ، ثم تمتد فروعها، ثم يأتي الثمر وينبع القطاف. وعلى هذا النحو تقوم العلاقات الإنسانية في بيئات العمل.
فالكلمة الطيبة ليست مجرد مجاملة إدارية، والاحترام ليس مهارة شكلية وسلوكا ظاهريا، والاستماع ليس إجراء تكميليا وخطوة إضافية؛ بل هي مظاهر وانعكاس لأصل أعمق يرتكز على الإيمان بقيمة الإنسان، وصون كرامته، وحفظ مهابته، والثقة والإيمان بقدرته على النمو.
وفي حقل الإشراف التربوي على التعيين، لا تتجسد قوة المشرف في مقدار ما يمتلكه من حكمة ومعرفة وتعليمات وحلول فحسب، وإنما في قدرته على إيصالها بأسلوب يصون للمعلم مكانته وقدره، وتفتح أمامه مساحة وآفاقا للتفكير والتطور.
فقد يمتلك المشرف المعلومة الصحيحة والرأي الصائب، لكنه يفقد أثرها حين يقدمها بتعال. وقد تكون ملاحظته دقيقة ومثالية، لكنها تتحول إلى مقاومة وصدود متى استشعر المعلم أنها حكم عليه لا دعم له وإسناد لمسيرته. وفي الجانب الآخر، قد تحدث كلمة تقدير صادقة مساحة من الثقة تجعل الإنسان أكثر استعدادا لأن يرى مواطن قصوره ويعمل على تحسينها.
وهنا نفهم معنى: ﴿أصلها ثابت﴾.
جوهر العلاقة المهنية الناجحة ليس اللطف المؤقت، وإنما قيم راسخة: ثقة، واحترام، وتواضع، وعدل، وإنصات. وحين يثبت هذا الأصل، تمتد الأغصان سجية لتظلل ميدان العمل: حوار أكثر صدقا، تعاون أكبر، قبول للتغذية الراجعة، وشعور وإيمان بالمسؤولية المشتركة.
فتينع القطاف: ﴿تؤتي أكلها كل حين﴾.
وقطاف العلاقات الإنسانية لا يظهر في الحين ذاته؛ فكلمة تقدير يسمعها معلم اليوم قد تعيد إليه ثقته وإيمانه بذاته، والثقة قد تغير أداءه، وتحسن علاقته بطلابه، وتمتد إلى زملائه، ثم تغدو عرفا أصيلا من ثقافة المدرسة.
وهنا تكمن قوة الأثر الإنساني، تبدأ بخطوة صغيرة لكن أثرها لا يتوقف.
لذلك، فالعلاقات الإنسانية ليست الروابط «الناعمة» في الإدارة كما قد يخيل للبعض، بل إحدى أكثر أدواتها عمقا؛ لأن المؤسسات في نهاية المطاف لا تدار باللوائح والأنظمة فحسب، بل بالبشر الذين يفسرون هذه الأنظمة، ويتجاوبون معها، ويهبونها روح الحياة.
والقيادة التي تدرك أبعاد الإنسان لا تفرط في معايير الجودة والمهنية، بل تجعل المهنية أكثر قابلية للتحقق؛ فلا تعارض بين الحزم والاحترام، ولا بين المحاسبة والتقدير، ولا بين معالجة الخطأ وصون كرامة صاحبه.
ولعل أهم ما يجدر أن يتذكره كل قيادي أن الإنسان قد ينسى كثيرا مما قيل له، لكنه يستبقي للأبد الشعور الذي غرس في داخله.
فلا تستهن بأثر كلمة تتركها اليوم في نفس إنسان؛ فربما لا ترى ثمرتها في الوقت الحاضر، غير أنها قد تكون بالفعل تضرب جذورها في مكان خفي.
فبعض الكلمات لا تقال لتزول ... بل تبذر لتبقى. وبعض العلاقات لا تزول بزوال الحدث، بل تتحول إلى شجرة يمتد ظلها، ويتسع أثرها، ويأتي ثمرها كل حين.
