أظهرت نتائج دراسة حديثة أن 79 % من السعوديين يتسـوقون عبـر الإنترنت، من خلال تطبيقـات الهواتـف الذكيـة، مقابل 21 % يفضلون التسوق من المتاجر التقليدية لعدم ثقتهم بالتسوق عبر الإنترنت.
وبحسب الدراسة التي أعدها مركز «FREQUENCY» للدراسات والأبحاث والاستشارات التسويقية، أفاد 30 % من عينة الدراسة بأنهم يتسوقون عبر المواقع الإلكترونية باستخدام متصفح الإنترنت إضافة إلى استعمالهم للتطبيقات، بنسبة بسيطة 12 % يتسوقون عن طريق «إنستجرام».
عدم الثقة
تشير نتائج الدراسة إلى تعدد الأسباب وراء قرار 21 % الذين يرفضون التسوق عبر الإنترنت من أهمها عدم الثقة في المقاسات وأحجام المنتجات بنسبة 47 % تليها عدم الثقة بجودة المنتجات وتفضيل الشراء من المتجر التقليدي بنسبة 43 %، ويأتي في المرتبة الثالثة استغراق المنتجات وقتا طويلا للوصول بنسبة 33 %.
تطبيقات التوصيل
خلصت الدراسة إلى أن أكثر التطبيقات التي استخدمها 75 % من المتسوقين كانت بالتساوي بين تطبيقات التوصيل المرتبطة بتوصيل المنتجات المختلفة من مطاعم، محلات، صيدليات، ونحوها وتطبيقات المتاجر المختلفة للبضائع كالملابس، والعطور، وأدوات.
ومن وجهة نظر المجيبين، فإن تقييمهم لمستوى رضاهم عن تجربة العميل الإلكترونية كانت جيدة، حيث كانت متوسط الرضا المحقق 74 %.
عند النظر إلى عناصر مقومات الرضا العام عن تجربة العميل الإلكترونية، فإن سرعة التوصيل قد حازت على المرتبة الأولى بنسبة 47 % من المجيبين، بينما حلت الخدمة المتميزة في المرتبة الثانية بنسبة 23 % وبفارق بسيط جدا الأسعار المناسبة حلت في المرتبة الثالثة بنسبة 22 %.
تجربة العميل
وفق الدراسة تتمحور تجربة العميل الإلكترونية بشكل عام حول محاور أساسية المنتج/الخدمة بنسبة 36 %، يليه استخدام التطبيق 32 %، والخدمة المقدمة 32 % بالتساوي، ويتفرع منهم 12 عنصرا مرتبطة بإثراء تجربة العميل الإلكترونية.
نتائج الاستطلاع
47 %لا أثق في المقاسات/ أحجام المنتجات
43 %لا أثق في جودة المنتجات
43 %أفضل الشراء من المتجر الفعلي
33 %المنتجات تستغرق وقتا طويلا للوصول
30 %أسعار الشحن والتوصيل مرتفعة
25 %الأسعار مبالغ فيها
21 %صعوبة الدفع الإلكتروني بالنسبة لي
20 %عدم الثقة بالدفع عبر الإنترنت
17 %صعوبة الاختيار وإيجاد المحلوب
12 %أسباب آخر
وبحسب الدراسة التي أعدها مركز «FREQUENCY» للدراسات والأبحاث والاستشارات التسويقية، أفاد 30 % من عينة الدراسة بأنهم يتسوقون عبر المواقع الإلكترونية باستخدام متصفح الإنترنت إضافة إلى استعمالهم للتطبيقات، بنسبة بسيطة 12 % يتسوقون عن طريق «إنستجرام».
عدم الثقة
تشير نتائج الدراسة إلى تعدد الأسباب وراء قرار 21 % الذين يرفضون التسوق عبر الإنترنت من أهمها عدم الثقة في المقاسات وأحجام المنتجات بنسبة 47 % تليها عدم الثقة بجودة المنتجات وتفضيل الشراء من المتجر التقليدي بنسبة 43 %، ويأتي في المرتبة الثالثة استغراق المنتجات وقتا طويلا للوصول بنسبة 33 %.
تطبيقات التوصيل
خلصت الدراسة إلى أن أكثر التطبيقات التي استخدمها 75 % من المتسوقين كانت بالتساوي بين تطبيقات التوصيل المرتبطة بتوصيل المنتجات المختلفة من مطاعم، محلات، صيدليات، ونحوها وتطبيقات المتاجر المختلفة للبضائع كالملابس، والعطور، وأدوات.
ومن وجهة نظر المجيبين، فإن تقييمهم لمستوى رضاهم عن تجربة العميل الإلكترونية كانت جيدة، حيث كانت متوسط الرضا المحقق 74 %.
عند النظر إلى عناصر مقومات الرضا العام عن تجربة العميل الإلكترونية، فإن سرعة التوصيل قد حازت على المرتبة الأولى بنسبة 47 % من المجيبين، بينما حلت الخدمة المتميزة في المرتبة الثانية بنسبة 23 % وبفارق بسيط جدا الأسعار المناسبة حلت في المرتبة الثالثة بنسبة 22 %.
تجربة العميل
وفق الدراسة تتمحور تجربة العميل الإلكترونية بشكل عام حول محاور أساسية المنتج/الخدمة بنسبة 36 %، يليه استخدام التطبيق 32 %، والخدمة المقدمة 32 % بالتساوي، ويتفرع منهم 12 عنصرا مرتبطة بإثراء تجربة العميل الإلكترونية.
نتائج الاستطلاع
47 %لا أثق في المقاسات/ أحجام المنتجات
43 %لا أثق في جودة المنتجات
43 %أفضل الشراء من المتجر الفعلي
33 %المنتجات تستغرق وقتا طويلا للوصول
30 %أسعار الشحن والتوصيل مرتفعة
25 %الأسعار مبالغ فيها
21 %صعوبة الدفع الإلكتروني بالنسبة لي
20 %عدم الثقة بالدفع عبر الإنترنت
17 %صعوبة الاختيار وإيجاد المحلوب
12 %أسباب آخر