سجّلت بلدية محافظة صامطة بمنطقة جازان، أداءً تشغيليًا متقدمًا في معالجة البلاغات البلدية خلال الفترة من 1 يناير حتى 15 يونيو 2026م (166 يومًا)، ضمن مسار تطويري متسارع يستهدف رفع كفاءة الخدمات البلدية، وتسريع الاستجابة، وتعزيز جودة تجربة المستفيدين.
وبلغ إجمالي البلاغات الواردة عبر نظام خدمة العملاء 2.487 بلاغًا، جرى التعامل معها بكفاءة عالية، حيث أُغلق 2.472 بلاغًا، فيما لا تزال 3 بلاغات قيد التنفيذ، مقابل 12 بلاغًا جديدًا قيد المعالجة.
مؤشر أداء
حققت البلدية مؤشرًا تشغيليًا بلغ 940 نقطة في نظام خدمة العملاء، فيما بلغت نسبة الإنجاز 99.40%، بما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية الفرق الميدانية في معالجة البلاغات وفق معايير الجودة والالتزام الزمني.
وأظهرت المؤشرات تحقيق نسبة رضا بلغت 94.86%، مقابل 5.14% لنسبة عدم الرضا، في دلالة على التحسن المتواصل في مستوى الخدمات البلدية وتعاظم ثقة المستفيدين في كفاءة الأداء.
وتعكس هذه النتائج تكامل مؤشرات الأداء وفاعلية المنظومة التشغيلية، واستمرار الجهود التطويرية الرامية إلى الارتقاء بالخدمات البلدية وتحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين.
تطوير مستمر
تأتي هذه النتائج امتدادًا لخطط البلدية التشغيلية الهادفة إلى تطوير منظومة العمل، ورفع كفاءة الاستجابة للبلاغات، وتحسين جودة الحياة داخل نطاق خدماتها، من خلال المتابعة الميدانية المستمرة وتطوير آليات العمل.
كما أسهم الرقم الموحد 940 وتطبيق «بلدي» في تسريع استقبال البلاغات ومتابعتها بشكل مباشر، ورفع كفاءة التفاعل معها، بما انعكس على سرعة الإنجاز، وجودة الاستجابة، وتحسين تجربة المستفيدين.
وبلغ إجمالي البلاغات الواردة عبر نظام خدمة العملاء 2.487 بلاغًا، جرى التعامل معها بكفاءة عالية، حيث أُغلق 2.472 بلاغًا، فيما لا تزال 3 بلاغات قيد التنفيذ، مقابل 12 بلاغًا جديدًا قيد المعالجة.
مؤشر أداء
حققت البلدية مؤشرًا تشغيليًا بلغ 940 نقطة في نظام خدمة العملاء، فيما بلغت نسبة الإنجاز 99.40%، بما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية الفرق الميدانية في معالجة البلاغات وفق معايير الجودة والالتزام الزمني.
وأظهرت المؤشرات تحقيق نسبة رضا بلغت 94.86%، مقابل 5.14% لنسبة عدم الرضا، في دلالة على التحسن المتواصل في مستوى الخدمات البلدية وتعاظم ثقة المستفيدين في كفاءة الأداء.
وتعكس هذه النتائج تكامل مؤشرات الأداء وفاعلية المنظومة التشغيلية، واستمرار الجهود التطويرية الرامية إلى الارتقاء بالخدمات البلدية وتحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين.
تطوير مستمر
تأتي هذه النتائج امتدادًا لخطط البلدية التشغيلية الهادفة إلى تطوير منظومة العمل، ورفع كفاءة الاستجابة للبلاغات، وتحسين جودة الحياة داخل نطاق خدماتها، من خلال المتابعة الميدانية المستمرة وتطوير آليات العمل.
كما أسهم الرقم الموحد 940 وتطبيق «بلدي» في تسريع استقبال البلاغات ومتابعتها بشكل مباشر، ورفع كفاءة التفاعل معها، بما انعكس على سرعة الإنجاز، وجودة الاستجابة، وتحسين تجربة المستفيدين.