فيما ألقت جمعية حماية المستهلك اللوم على المستهلكين لعدم تقدمهم بشكاوى رسمية ضد ارتفاع أسعار السلع، أظهرت بيانات حديثة ارتفاع إجمالي الشكاوى والبلاغات التي تلقتها الجمعية خلال العام الماضي بنسبة 78.4 % مقارنة بعام 2020.

وعلى الرغم من الجدل الدائر في مواقع التواصل الاجتماعي ذكرت الجمعية في تصريحات إعلامية حديثة أنها لم تستقبل سوى 10 شكاوى فقط خلال الربع الأول من عام 2022 وهو رقم يعتبر متفاوتا بشكل كبير مع ما تلقته الجمعية في العام الماضي، حيث تظهر البيانات أن المتوسط الربعي للشكاوى خلال 2021 بلغ حوالي 4 آلاف شكوى.

وكانت مدير إدارة الاتصال والعلاقات العامة بجمعية حماية المستهلك‬ أسماء الراجح قالت في لقاء تلفزيوني الأسبوع الماضي: «المستهلك لا يشتكي ارتفاع الأسعار بطريقة رسمية، ورغم الجدل الدائر على مواقع التواصل فإنه خلال الربع الأول من العام لم نسجل أكثر من 10 شكاوى».

زيادة في الشكاوى

وأظهرت بيانات للجمعية أن إجمالي الشكاوى والبلاغات ارتفع بشكل سنوي بين عامي 2020-2021 بنسبة 87.4 % مرتفعا من 9311 شكوى إلى 16610 شكاوى، في حين ارتفعت الشكاوى التي تمت معالجتها للضعف وبنسبة 104.3 % مرتفعة من 8125، كما تضاعفت الاستشارات القانونية للضعفين وبزيادة 215% بعد أن ارتفعت من 127 إلى 400 استشارة قانونية.

إيقاف الردود

إلى ذلك أوقف جمعية حماية المستهلك خاصية الرد ومنعت المتابعين من التعليق على ما تنشره في حسابها الرسمي على «تويتر» وشددت في إحدى تغريداتها على أن الردود على مواقع التواصل الاجتماعي ليست شكاوى رسمية كونها تفتقر إلى العناصر اللازمة لاستلام ومعالجة الشكوى، مؤكدة أن الطريقة الصحيحة لرفع الشكاوى للجهات المختصة، عبر منصاتها الرسمية المخصصة لاستقبال البلاغات.

وأضافت: «وحرصاً منا على توفير وقت وجهد المستهلكين، نأمل منهم تقديم الشكاوى عبر مركز خدمة المستهلك».

إحصائية الشكاوى والبلاغات

عام 2020

عام 2021

9311 إجمالي الشكاوى والبلاغات

8125 ما تم معالجته

127 الاستشارات القانونية

16610 إجمالي الشكاوى والبلاغات 78.4 %

16601 ما تم معالجته 104.3 %

400 الاستشارات القانونية 215 %