أسهم الذكاء الاصطناعي في تسريع إجراءات الخدمات في السعودية بنسبة ثلث حتى 75%، كما خفّض زمن البحث بنسبة 75%، وسرّع الاستجابة للاستفسارات بنسبة 25%، وذلك في إطار مواصلته دوره كمحرك رئيس للتحول الرقمي في المملكة، حيث تحول من أداة تقنية إلى ركيزة إستراتيجية تدعم تقديم خدمات حكومية متميزة، محققًا نقلة نوعية في تجربة المستفيدين وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
وأكدت هيئة الحكومة الرقمية، من خلال إحصاءات نضج التجربة الرقمية لعام 2025، التزام المملكة بتسخير أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونماذج اللغة الكبيرة، وتعلم الآلة، لتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
وتهدف هذه الجهود إلى بناء حكومة ذكية تركز على الإنسان، وتعزز الشفافية والجودة.
تسريع الخدمات الحكومية
ساهم الذكاء الاصطناعي في تسريع الإجراءات بنسبة تتراوح بين 50% و75%، وتقليص زمن معالجة التذاكر بنسبة 30%، وخفض زمن البحث بنسبة 75%، وتسريع الاستجابة للاستفسارات بنسبة 25%.
وتبرز عدد من المنصات الحكومية هذه الإنجازات من خلال تطبيقات مبتكرة.
تقنية ذكية
في مطلع عام 2025، أطلقت منصة «أبشر» تقنية ذكية للتحقق من جودة الصور الشخصية لخدمات الهوية الوطنية، مما قلل زمن المطابقة بنسبة 60%، وخفض الأخطاء، وسرّع إصدار وتجديد بطاقات الهوية بدقة وأمان.
أتمتة ذكية
كما استفادت منصة «صناعي» من الذكاء الاصطناعي لأتمتة معالجة طلبات المستثمرين وتقديم قرارات أولية ذكية، محققة زيادة في عدد المستفيدين الجدد بنسبة 60%، أي أكثر من 5 آلاف مستفيد في النصف الأول من 2025.
اختيار أفضل العمالة المنزلية
استخدمت منصة «مساند» تعلم الآلة وروبوتات المحادثة الذكية لدعم اختيار العامل المنزلي الأنسب، مما عزز كفاءة الاختيار ورضا المستفيدين عبر ردود فورية موثوقة.
روبوت محادثة فائق السرعة
كما طورت بوابة الهيئة السعودية للمياه روبوت محادثة ذكي يجيب على الاستفسارات خلال 7 ثوانٍ كحد أقصى، معالجًا أكثر من 4 آلاف رسالة بدقة، مما سهل الوصول إلى المعلومات.
تقليل الضغط
أطلقت بوابة «أبدع» روبوت محادثة لتصنيف الاستفسارات والرد عليها بسرعة، مما قلل الضغط على مراكز الاتصال وخفض التكاليف التشغيلية.
مساعد افتراضي
من جهة أخرى، قدمت منصة «نما» مساعدًا افتراضيًا للتذاكر، قلل زمن البحث بنسبة 75%، وخفض زمن معالجة التذاكر بنسبة 30%، وقلص مدة تدريب الموظفين الجدد بنسبة 50%.
التوأم الرقمي للرعاية الصحية
أطلقت منصة «صحتي» مشروع «التوأم الرقمي» لأكثر من 30 مليون مستخدم، مما يعزز الرعاية الوقائية، ويسرع الاستجابة الطبية، ويخفض تكاليف العلاج.
تقدم المدن الذكية
حققت منصة «بلدي» تقدمًا في المدن الذكية من خلال تفعيل 8 مسارات، بما فيها تطبيق «عدسة بلدي»، محققة تغطية جغرافية بنسبة 95%، وتقليل عدد المفتشين بنسبة 90%، وخفض التكاليف بنسبة 76%.
تسعير ذكي
استفادت منصة «فرص» من نموذج تسعير ذكي لرخص أبراج الاتصالات، مما حقق عدالة تسعيرية ودعم قرارات المستثمرين بدقة.
خوارزميات متقدمة
استخدمت بوابة «متصل» خوارزميات متقدمة مثل «الغابات العشوائية» لاكتشاف محاولات تسجيل شرائح الاتصال بطرق احتيالية بدقة 98%، مما عزز الأمن الرقمي.
إشعارات تفاعلية مخصصة
أطلقت منصة «نسك» نظام إشعارات تفاعلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يقدم رسائل مخصصة بلغة إنسانية، مع بنك إشعارات يضم 1500 إشعار، وحظي بأكثر من 400 رسالة شكر من المستخدمين.
أداة ذكية لضبط الاشتباه
طورت بوابة «قوى» أداة ذكية لضبط الاشتباه، تعتمد على الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة، لتحليل السلوكيات واكتشاف الأنماط غير المعتادة، مما رفع كفاءة الرقابة بنسبة 40%، وقلل الاعتماد على التحقق اليدوي.
ترخيص تعليمي ذكي
أطلقت بوابة «فيوتشر إكس» نظام ترخيص تعليمي ذكي يحلل المدخلات ويقيّم الالتزام فوريًا.
أتمتة العمليات التشغيلية
أتمتت شركة المياه الوطنية أكثر من 50 عملية تشغيلية باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية، موفرة 21.5 مليون ريال و180.000 ساعة عمل سنويًا.
المساعد الذكي
وفرت منصة «اعتماد» أكثر من 2250 ساعة عمل عبر المساعد الذكي.
المدرب الذكي
طورت وزارة السياحة منتج «المدرب» المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، موفرة 100 ريال لكل مرشح، ومقللة زمن بناء السيرة الذاتية بنسبة 300%.
تحسين المعالجة
استخدمت منصة «سبل» روبوتات ذكية في مركز المعالجة بالرياض، مما زاد الطاقة الاستيعابية وقلل الأخطاء البشرية.
تحليل ذكي للشكاوى
كما طورت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك نموذج ذكاء اصطناعي مدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء لتحليل الشكاوى، مما دعم اتخاذ قرارات تصحيحية فورية.
أبرز الإنجازات
تسريع الخدمات:
إجراءات أسرع: 50 - 75%.
معالجة تذاكر: -30% زمن.
بحث أسرع: -75% زمن.
ردود استفسارات: +25 % سرعة.
أبشر: تحقق صور بـ60% أسرع، إصدار هويات دقيق.
صناعي: +5.000 مستفيد (60% زيادة) بأتمتة ذكية.
مساند: اختيار عمالة منزلية أسهل وأسرع.
المياه الوطنية: روبوت يرد في 7 ثوانٍ، يعالج +4.000 رسالة.
أبدع: روبوت يقلل الضغط ويخفض التكاليف.
نما: مساعد ذكي يقلل البحث (75%) والتذاكر (30%).
صحتي: «التوأم الرقمي» لـ30 مليون، يحسن الرعاية.
بلدي:
تغطية 95%، تقليل مفتشين (90%)، تكاليف أقل (76%).
فرص: تسعير ذكي لرخص الاتصالات.
متصل: كشف احتيال بدقة 98%.
نسك: 1.500 إشعار مخصص، +400 رسالة شكر.
قوى: رقابة أفضل (40%) بتحليل ذكي.
فيوتشر إكس: ترخيص تعليمي سريع.
المياه الوطنية: أتمتة توفر 21.5 مليون ريال، 180.000 ساعة.
اعتماد: مساعد يوفر 2,250 ساعة عمل.
السياحة: «المدرب» يوفر 100 ريال/مرشح، سير ذاتية أسرع (300 %).
سبل: روبوتات تزيد الكفاءة وتقلل الأخطاء.
الزكاة والجمارك: تحليل شكاوى لقرارات فورية
وأكدت هيئة الحكومة الرقمية، من خلال إحصاءات نضج التجربة الرقمية لعام 2025، التزام المملكة بتسخير أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونماذج اللغة الكبيرة، وتعلم الآلة، لتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
وتهدف هذه الجهود إلى بناء حكومة ذكية تركز على الإنسان، وتعزز الشفافية والجودة.
تسريع الخدمات الحكومية
ساهم الذكاء الاصطناعي في تسريع الإجراءات بنسبة تتراوح بين 50% و75%، وتقليص زمن معالجة التذاكر بنسبة 30%، وخفض زمن البحث بنسبة 75%، وتسريع الاستجابة للاستفسارات بنسبة 25%.
وتبرز عدد من المنصات الحكومية هذه الإنجازات من خلال تطبيقات مبتكرة.
تقنية ذكية
في مطلع عام 2025، أطلقت منصة «أبشر» تقنية ذكية للتحقق من جودة الصور الشخصية لخدمات الهوية الوطنية، مما قلل زمن المطابقة بنسبة 60%، وخفض الأخطاء، وسرّع إصدار وتجديد بطاقات الهوية بدقة وأمان.
أتمتة ذكية
كما استفادت منصة «صناعي» من الذكاء الاصطناعي لأتمتة معالجة طلبات المستثمرين وتقديم قرارات أولية ذكية، محققة زيادة في عدد المستفيدين الجدد بنسبة 60%، أي أكثر من 5 آلاف مستفيد في النصف الأول من 2025.
اختيار أفضل العمالة المنزلية
استخدمت منصة «مساند» تعلم الآلة وروبوتات المحادثة الذكية لدعم اختيار العامل المنزلي الأنسب، مما عزز كفاءة الاختيار ورضا المستفيدين عبر ردود فورية موثوقة.
روبوت محادثة فائق السرعة
كما طورت بوابة الهيئة السعودية للمياه روبوت محادثة ذكي يجيب على الاستفسارات خلال 7 ثوانٍ كحد أقصى، معالجًا أكثر من 4 آلاف رسالة بدقة، مما سهل الوصول إلى المعلومات.
تقليل الضغط
أطلقت بوابة «أبدع» روبوت محادثة لتصنيف الاستفسارات والرد عليها بسرعة، مما قلل الضغط على مراكز الاتصال وخفض التكاليف التشغيلية.
مساعد افتراضي
من جهة أخرى، قدمت منصة «نما» مساعدًا افتراضيًا للتذاكر، قلل زمن البحث بنسبة 75%، وخفض زمن معالجة التذاكر بنسبة 30%، وقلص مدة تدريب الموظفين الجدد بنسبة 50%.
التوأم الرقمي للرعاية الصحية
أطلقت منصة «صحتي» مشروع «التوأم الرقمي» لأكثر من 30 مليون مستخدم، مما يعزز الرعاية الوقائية، ويسرع الاستجابة الطبية، ويخفض تكاليف العلاج.
تقدم المدن الذكية
حققت منصة «بلدي» تقدمًا في المدن الذكية من خلال تفعيل 8 مسارات، بما فيها تطبيق «عدسة بلدي»، محققة تغطية جغرافية بنسبة 95%، وتقليل عدد المفتشين بنسبة 90%، وخفض التكاليف بنسبة 76%.
تسعير ذكي
استفادت منصة «فرص» من نموذج تسعير ذكي لرخص أبراج الاتصالات، مما حقق عدالة تسعيرية ودعم قرارات المستثمرين بدقة.
خوارزميات متقدمة
استخدمت بوابة «متصل» خوارزميات متقدمة مثل «الغابات العشوائية» لاكتشاف محاولات تسجيل شرائح الاتصال بطرق احتيالية بدقة 98%، مما عزز الأمن الرقمي.
إشعارات تفاعلية مخصصة
أطلقت منصة «نسك» نظام إشعارات تفاعلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يقدم رسائل مخصصة بلغة إنسانية، مع بنك إشعارات يضم 1500 إشعار، وحظي بأكثر من 400 رسالة شكر من المستخدمين.
أداة ذكية لضبط الاشتباه
طورت بوابة «قوى» أداة ذكية لضبط الاشتباه، تعتمد على الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة، لتحليل السلوكيات واكتشاف الأنماط غير المعتادة، مما رفع كفاءة الرقابة بنسبة 40%، وقلل الاعتماد على التحقق اليدوي.
ترخيص تعليمي ذكي
أطلقت بوابة «فيوتشر إكس» نظام ترخيص تعليمي ذكي يحلل المدخلات ويقيّم الالتزام فوريًا.
أتمتة العمليات التشغيلية
أتمتت شركة المياه الوطنية أكثر من 50 عملية تشغيلية باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية، موفرة 21.5 مليون ريال و180.000 ساعة عمل سنويًا.
المساعد الذكي
وفرت منصة «اعتماد» أكثر من 2250 ساعة عمل عبر المساعد الذكي.
المدرب الذكي
طورت وزارة السياحة منتج «المدرب» المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، موفرة 100 ريال لكل مرشح، ومقللة زمن بناء السيرة الذاتية بنسبة 300%.
تحسين المعالجة
استخدمت منصة «سبل» روبوتات ذكية في مركز المعالجة بالرياض، مما زاد الطاقة الاستيعابية وقلل الأخطاء البشرية.
تحليل ذكي للشكاوى
كما طورت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك نموذج ذكاء اصطناعي مدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء لتحليل الشكاوى، مما دعم اتخاذ قرارات تصحيحية فورية.
أبرز الإنجازات
تسريع الخدمات:
إجراءات أسرع: 50 - 75%.
معالجة تذاكر: -30% زمن.
بحث أسرع: -75% زمن.
ردود استفسارات: +25 % سرعة.
أبشر: تحقق صور بـ60% أسرع، إصدار هويات دقيق.
صناعي: +5.000 مستفيد (60% زيادة) بأتمتة ذكية.
مساند: اختيار عمالة منزلية أسهل وأسرع.
المياه الوطنية: روبوت يرد في 7 ثوانٍ، يعالج +4.000 رسالة.
أبدع: روبوت يقلل الضغط ويخفض التكاليف.
نما: مساعد ذكي يقلل البحث (75%) والتذاكر (30%).
صحتي: «التوأم الرقمي» لـ30 مليون، يحسن الرعاية.
بلدي:
تغطية 95%، تقليل مفتشين (90%)، تكاليف أقل (76%).
فرص: تسعير ذكي لرخص الاتصالات.
متصل: كشف احتيال بدقة 98%.
نسك: 1.500 إشعار مخصص، +400 رسالة شكر.
قوى: رقابة أفضل (40%) بتحليل ذكي.
فيوتشر إكس: ترخيص تعليمي سريع.
المياه الوطنية: أتمتة توفر 21.5 مليون ريال، 180.000 ساعة.
اعتماد: مساعد يوفر 2,250 ساعة عمل.
السياحة: «المدرب» يوفر 100 ريال/مرشح، سير ذاتية أسرع (300 %).
سبل: روبوتات تزيد الكفاءة وتقلل الأخطاء.
الزكاة والجمارك: تحليل شكاوى لقرارات فورية
