حددت وزارة السياحة مجموعة من الضوابط التي تنظم العلاقة بين السائح ومقدمي خدمات الضيافة والسفر والإرشاد السياحي. وبحسب الدليل التوعوي الصادر عن الوزارة، فإن السائح في المملكة يتمتع بأكثر من 50 حقاً وتنظيماً حمائياً تغطي مختلف مراحل الرحلة السياحية، بدءاً من الحجز وحتى انتهاء الخدمة، مقابل نحو 8 التزامات أساسية يتوجب عليه التقيد بها لضمان تجربة سياحية متوازنة وآمنة.
النظافة والسلامة
أوضح الدليل أن حقوق السائح تشمل التأكد من حصول المنشآت السياحية والمرشدين على التراخيص الرسمية، ومعرفة تفاصيل الأسعار وسياسات الحجز والإلغاء قبل إتمام عمليات الدفع، إضافة إلى حقه في الحصول على نسخ من مستندات الحجز والفواتير الرسمية. كما يضمن الدليل حماية البيانات الشخصية للسائح ومنع استخدامها أو مشاركتها دون موافقته، إلى جانب توفير خدمات تراعي معايير النظافة والسلامة، وتأمين خصوصية النزلاء وممتلكاتهم داخل مرافق الضيافة السياحية. كذلك منح التنظيم السائح حق التعويض في حالات انقطاع الخدمات الأساسية كالكهرباء والمياه أو عند إغلاق المنشأة أو تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، فضلاً عن حقه في تقديم الشكاوى والبلاغات عبر مركز العناية بالمستفيدين الموحد «930».
التعليمات والإرشادات
بيّن الدليل أن هذه الحقوق تتوزع بين قطاعات الضيافة والسفر والإرشاد السياحي، حيث استحوذت مرافق الضيافة السياحية على النصيب الأكبر من البنود التنظيمية، إلى جانب حقوق مرتبطة بخدمات السفر والسياحة، وأخرى خاصة بالإرشاد السياحي، مثل إلزام المرشد بالعمل ضمن نطاق الترخيص والتحدث باللغة المعتمدة وتوفير التعليمات والإرشادات المتعلقة بالسلامة والذوق العام أثناء تنفيذ البرامج السياحية.
تعليمات السلامة
في المقابل، ألزم الدليل السائح بعدد من الواجبات التي تهدف إلى حماية المرافق السياحية وضمان حقوق بقية المستفيدين، إذ يتوجب عليه الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها داخل المنشآت السياحية، والمحافظة على الممتلكات والمرافق، واحترام خصوصية الآخرين وحرياتهم، والتقيد بمواعيد الدخول والخروج المحددة، إضافة إلى تقديم الوثائق الرسمية الصحيحة عند الطلب. كما شدد الدليل على أهمية التزام السائح بتعليمات السلامة والصحة العامة، واحترام التعليمات الصادرة من المرشد السياحي، والتقيد بسياسات المنشآت المتعلقة باستخدام المرافق أو إدخال الأطعمة واصطحاب الحيوانات الأليفة.
وتعكس هذه التنظيمات توجه وزارة السياحة نحو رفع مستوى الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، في وقت يشهد فيه القطاع السياحي السعودي نمواً متسارعاً وزيادة ملحوظة في أعداد السياح والزوار، بما يسهم في تحسين جودة التجربة السياحية وتعزيز مكانة المملكة كوجهة سياحية عالمية.
حقوق والتزامات على السائح
- حصول مرفق الضيافة السياحي على ترخيص
- مطابقة صور الغرف والمرافق مع الواقع
- الحصول على نسخة من مستند الحجز
- آلية دفع مبالغ التأمين واسترجاعها
- بيانات ومعلومات التواصل مع خدمة العملاء والهاتف السياحي
- عدم خصم أي مبلغ غير متفق عليه مسبقاً من البطاقة الائتمانية
- توفر خدمات الدفع الائتمانية من الخيارات المعتمدة في المملكة
- تقديم الوثائق الثبوتية لغرض التأكد من صحتها وتسجيل بياناتها فقط
- التقيد بساعات الدخول والخروج حسب المتفق عليه في مستند الحجز
- عدم إجبار السائح على حجز أكثر من ليلة واحدة لقبول الحجز
النظافة والسلامة
أوضح الدليل أن حقوق السائح تشمل التأكد من حصول المنشآت السياحية والمرشدين على التراخيص الرسمية، ومعرفة تفاصيل الأسعار وسياسات الحجز والإلغاء قبل إتمام عمليات الدفع، إضافة إلى حقه في الحصول على نسخ من مستندات الحجز والفواتير الرسمية. كما يضمن الدليل حماية البيانات الشخصية للسائح ومنع استخدامها أو مشاركتها دون موافقته، إلى جانب توفير خدمات تراعي معايير النظافة والسلامة، وتأمين خصوصية النزلاء وممتلكاتهم داخل مرافق الضيافة السياحية. كذلك منح التنظيم السائح حق التعويض في حالات انقطاع الخدمات الأساسية كالكهرباء والمياه أو عند إغلاق المنشأة أو تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، فضلاً عن حقه في تقديم الشكاوى والبلاغات عبر مركز العناية بالمستفيدين الموحد «930».
التعليمات والإرشادات
بيّن الدليل أن هذه الحقوق تتوزع بين قطاعات الضيافة والسفر والإرشاد السياحي، حيث استحوذت مرافق الضيافة السياحية على النصيب الأكبر من البنود التنظيمية، إلى جانب حقوق مرتبطة بخدمات السفر والسياحة، وأخرى خاصة بالإرشاد السياحي، مثل إلزام المرشد بالعمل ضمن نطاق الترخيص والتحدث باللغة المعتمدة وتوفير التعليمات والإرشادات المتعلقة بالسلامة والذوق العام أثناء تنفيذ البرامج السياحية.
تعليمات السلامة
في المقابل، ألزم الدليل السائح بعدد من الواجبات التي تهدف إلى حماية المرافق السياحية وضمان حقوق بقية المستفيدين، إذ يتوجب عليه الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها داخل المنشآت السياحية، والمحافظة على الممتلكات والمرافق، واحترام خصوصية الآخرين وحرياتهم، والتقيد بمواعيد الدخول والخروج المحددة، إضافة إلى تقديم الوثائق الرسمية الصحيحة عند الطلب. كما شدد الدليل على أهمية التزام السائح بتعليمات السلامة والصحة العامة، واحترام التعليمات الصادرة من المرشد السياحي، والتقيد بسياسات المنشآت المتعلقة باستخدام المرافق أو إدخال الأطعمة واصطحاب الحيوانات الأليفة.
وتعكس هذه التنظيمات توجه وزارة السياحة نحو رفع مستوى الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، في وقت يشهد فيه القطاع السياحي السعودي نمواً متسارعاً وزيادة ملحوظة في أعداد السياح والزوار، بما يسهم في تحسين جودة التجربة السياحية وتعزيز مكانة المملكة كوجهة سياحية عالمية.
حقوق والتزامات على السائح
- حصول مرفق الضيافة السياحي على ترخيص
- مطابقة صور الغرف والمرافق مع الواقع
- الحصول على نسخة من مستند الحجز
- آلية دفع مبالغ التأمين واسترجاعها
- بيانات ومعلومات التواصل مع خدمة العملاء والهاتف السياحي
- عدم خصم أي مبلغ غير متفق عليه مسبقاً من البطاقة الائتمانية
- توفر خدمات الدفع الائتمانية من الخيارات المعتمدة في المملكة
- تقديم الوثائق الثبوتية لغرض التأكد من صحتها وتسجيل بياناتها فقط
- التقيد بساعات الدخول والخروج حسب المتفق عليه في مستند الحجز
- عدم إجبار السائح على حجز أكثر من ليلة واحدة لقبول الحجز
