كشف المتحدث الرسمي لمركز العمليات الأمنية الموحدة 911، النقيب عبدالعزيز الغامدي، عن إسهام المركز في توحيد غرف العمليات بالمنطقة الشرقية، من خلال جمع الجهات الأمنية والحكومية والخدمية تحت سقف واحد، بما يعزز التنسيق والتواصل بينها، ويسرّع تبادل المعلومات وتحليل البيانات والبلاغات، ويرفع كفاءة التعامل مع الحالات الطارئة.
وأوضح الغامدي أن المركز يستقبل نحو 20 ألف مكالمة يوميًا، تتولى فرق استقبال المكالمات التعامل مع غالبيتها، فيما يُحال جزء منها إلى صالة ترحيل البلاغات لاستكمال الإجراءات اللازمة وتوجيهها إلى الجهات المختصة لمباشرتها ميدانيًا.
جهات حكومية
وأشار الغامدي إلى أن المركز يضم عددا من القطاعات الأمنية، وهي كالتالي: الأمن العام (المرور - القوات الخاصة لأمن الطرق - دوريات الأمن - الشرطة)، والدفاع المدني، الإدارة العامة للمجاهدين، القوات الخاصة للأمن البيئي، قوات أمن المنشآت، المديرية العامة لمكافحة المخدرات، والهيئة العليا للأمن الصناعي، إلى جانب جهات حكومية وخدمية مساندة، تشمل: وزارة النقل، وزارة الصحة، وزارة الشؤون البلدية والقروية (أمانة المنطقة الشرقية)، وزارة البيئة والزراعة، وزارة الموارد البشرية، الهلال الأحمر السعودي، الشركة السعودية للطاقة، شركة المياه الوطنية، بما يحقق تكامل الأدوار في التعامل مع البلاغات والحالات الطارئة.
معلومات أساسية
وبيّن المتحدث الرسمي، أن المركز سخّر منظومة من التقنيات الحديثة لخدمة المتصلين، إذ يتولى نظام تقني متطور استقبال المكالمات والرد عليها آليًا خلال أقل من ثانيتين، قبل إظهار ثلاث معلومات أساسية للمستجيب، تشمل اسم المتصل ورقم هاتفه وموقعه الجغرافي، لتتولى بعد ذلك كوادر بشرية مؤهلة ومدربة التعامل مع المكالمات بعدة لغات، بما يسهم في سرعة فهم البلاغ وتحديد طبيعة الاستجابة المطلوبة.
وتضم المنظومة التقنية للمركز أنظمة متخصصة لدعم العمليات الأمنية، تشمل إدارة الحوادث، والمعلومات الجغرافية، وكاميرات المراقبة الأمنية عالية الدقة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، إضافة إلى أنظمة البيانات المتنقلة وإدارة المناسبات والأحداث، بما يعزز قدرات الرصد والمتابعة وتحليل المعلومات.
وأوضح الغامدي أن المركز يستقبل نحو 20 ألف مكالمة يوميًا، تتولى فرق استقبال المكالمات التعامل مع غالبيتها، فيما يُحال جزء منها إلى صالة ترحيل البلاغات لاستكمال الإجراءات اللازمة وتوجيهها إلى الجهات المختصة لمباشرتها ميدانيًا.
جهات حكومية
وأشار الغامدي إلى أن المركز يضم عددا من القطاعات الأمنية، وهي كالتالي: الأمن العام (المرور - القوات الخاصة لأمن الطرق - دوريات الأمن - الشرطة)، والدفاع المدني، الإدارة العامة للمجاهدين، القوات الخاصة للأمن البيئي، قوات أمن المنشآت، المديرية العامة لمكافحة المخدرات، والهيئة العليا للأمن الصناعي، إلى جانب جهات حكومية وخدمية مساندة، تشمل: وزارة النقل، وزارة الصحة، وزارة الشؤون البلدية والقروية (أمانة المنطقة الشرقية)، وزارة البيئة والزراعة، وزارة الموارد البشرية، الهلال الأحمر السعودي، الشركة السعودية للطاقة، شركة المياه الوطنية، بما يحقق تكامل الأدوار في التعامل مع البلاغات والحالات الطارئة.
معلومات أساسية
وبيّن المتحدث الرسمي، أن المركز سخّر منظومة من التقنيات الحديثة لخدمة المتصلين، إذ يتولى نظام تقني متطور استقبال المكالمات والرد عليها آليًا خلال أقل من ثانيتين، قبل إظهار ثلاث معلومات أساسية للمستجيب، تشمل اسم المتصل ورقم هاتفه وموقعه الجغرافي، لتتولى بعد ذلك كوادر بشرية مؤهلة ومدربة التعامل مع المكالمات بعدة لغات، بما يسهم في سرعة فهم البلاغ وتحديد طبيعة الاستجابة المطلوبة.
وتضم المنظومة التقنية للمركز أنظمة متخصصة لدعم العمليات الأمنية، تشمل إدارة الحوادث، والمعلومات الجغرافية، وكاميرات المراقبة الأمنية عالية الدقة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، إضافة إلى أنظمة البيانات المتنقلة وإدارة المناسبات والأحداث، بما يعزز قدرات الرصد والمتابعة وتحليل المعلومات.
